吴国正:内部沟通,5点就通!

关键词:[职业规划] 浏览:40439 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 内部沟通,5点就通! Q1:每个部门有自己的优先任务、预算限制和目标,要他们放下原先承办工作,跟你合作,该如何说服? A1:使用对方的语言,共创双赢! 每个部门都有自己的优先任务,要他们参与支持你抢进的案子时,他们原先承办的工作都可能被迫放下。 这时候,你可以明确沟通需求,但记得站在对方立场思考。例如:「我知道大家都很忙,不好意思突然插进这件事,但它对公司的意义是……。」这样的语气比较容易让对方感到你已经先帮他想过。习惯把跨部门的同事也当作「客户」,你会发现事情顺畅很多。 Q2:同事说,我是内勤行政,不是业务;何况做到业绩,领奖金的是你,又不是我? A2:平时就开始建立非正式影响力,并让同事知道:我赚钱,你也跟着赚! 客户是公司的,绝不是业务一个人的,平常就要让同事理解业务对公司的价值。 遇到需要做部门整合的大案子时,你应该带着相关同仁一起脑力激荡,一起激发大家的构想与决心,提出对客户有最大吸引力的解决方案。用这种方式,让其他部门同事感到自己的贡献,他们自然会比较投入,乐于承担更多责任。毕竟,从内心激发出归属感后,更容易接受之后的任务分派与结论。 Q3:不帮忙就算了,还扯后腿? A3:好好谈,不要害怕良性冲突! 一旦沟通出现误解,某些「非故意」的「扯后腿」情形便容易发生。举例来说,你有急事留言给同事,他却迟不反应,你为此跳脚,但事实上,可能他没有感到你的急迫,或根本没看到留言。因此,首先应该冷静区分对方的态度是无意或恶意。 如果真的遇上「故意」扯后腿,单刀直入反而使情况不易转圜。不妨先从周边了解原因,若确认自己是对的,可以坚持立场,但身段要柔软,请中立第三者协助劝说,或以理性分析的态度呈报更高主管,在他协助下,找个适当时机面对面讨论,都是可行的做法。 有一点要切记,不要让议题失焦,转向个人恩怨。大家共同的竞争对象应是公司外的对手企业,而不是公司内的不同部门。只要冲突是理性、良性的,有时「不打不相识」,反而能通过这种过程增进彼此的理解。 Q4:面对强势的同事,怎么办? A4:用面子赢得里子! 当你的意见遭到强势同事阻挠,可循以下两种方式处理:第1,事情搬到台面上前,先与当事人沟通,请教他的意见,释出善意,表示希望得到他的认同。当然,这种「用面子赢得里子」的方法未必每次奏效,但至少可以把对方的反对力道降到最低。 第2,先去向其他团队成员商议,取得共识后,再用集体力量说服对方。记得在事后一定要亲自向对方表示肯定和感激,可能的话,也把他的意见纳入考量,不要全盘否决。 Q5:一旦发生冲突后,如何修补关系? 想要快速争取内部支持,以下5点内部沟通协调法则,不但解决以上状况,更帮你建造最佳后援团队。 A5:化解矛盾,要公开做给人家看! 内部交涉,往往没有是非,只有立场。如果真的发生冲突,应该主动向对方示好,保持沉默并不是理想做法。正确的态度是坦诚、认真地沟通,而且不要拖。 在化解矛盾或敌对关系时,应该让大家都看到、感受到你的诚意,才会支持你。请记住:没有永远的朋友,更没有永远的敌人。

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