内部沟通，5点就通！ Q1：每个部门有自己的优先任务、预算限制和目标，要他们放下原先承办工作，跟你合作，该如何说服？ A1：使用对方的语言，共创双赢！ 每个部门都有自己的优先任务，要他们参与支持你抢进的案子时，他们原先承办的工作都可能被迫放下。 这时候，你可以明确沟通需求，但记得站在对方立场思考。例如：「我知道大家都很忙，不好意思突然插进这件事，但它对公司的意义是……。」这样的语气比较容易让对方感到你已经先帮他想过。习惯把跨部门的同事也当作「客户」，你会发现事情顺畅很多。 Q2：同事说，我是内勤行政，不是业务；何况做到业绩，领奖金的是你，又不是我？ A2：平时就开始建立非正式影响力，并让同事知道：我赚钱，你也跟着赚！ 客户是公司的，绝不是业务一个人的，平常就要让同事理解业务对公司的价值。 遇到需要做部门整合的大案子时，你应该带着相关同仁一起脑力激荡，一起激发大家的构想与决心，提出对客户有最大吸引力的解决方案。用这种方式，让其他部门同事感到自己的贡献，他们自然会比较投入，乐于承担更多责任。毕竟，从内心激发出归属感后，更容易接受之后的任务分派与结论。 Q3：不帮忙就算了，还扯后腿？ A3：好好谈，不要害怕良性冲突！ 一旦沟通出现误解，某些「非故意」的「扯后腿」情形便容易发生。举例来说，你有急事留言给同事，他却迟不反应，你为此跳脚，但事实上，可能他没有感到你的急迫，或根本没看到留言。因此，首先应该冷静区分对方的态度是无意或恶意。 如果真的遇上「故意」扯后腿，单刀直入反而使情况不易转圜。不妨先从周边了解原因，若确认自己是对的，可以坚持立场，但身段要柔软，请中立第三者协助劝说，或以理性分析的态度呈报更高主管，在他协助下，找个适当时机面对面讨论，都是可行的做法。 有一点要切记，不要让议题失焦，转向个人恩怨。大家共同的竞争对象应是公司外的对手企业，而不是公司内的不同部门。只要冲突是理性、良性的，有时「不打不相识」，反而能通过这种过程增进彼此的理解。 Q4：面对强势的同事，怎么办？ A4：用面子赢得里子！ 当你的意见遭到强势同事阻挠，可循以下两种方式处理：第1，事情搬到台面上前，先与当事人沟通，请教他的意见，释出善意，表示希望得到他的认同。当然，这种「用面子赢得里子」的方法未必每次奏效，但至少可以把对方的反对力道降到最低。 第2，先去向其他团队成员商议，取得共识后，再用集体力量说服对方。记得在事后一定要亲自向对方表示肯定和感激，可能的话，也把他的意见纳入考量，不要全盘否决。 Q5：一旦发生冲突后，如何修补关系？ 想要快速争取内部支持，以下5点内部沟通协调法则，不但解决以上状况，更帮你建造最佳后援团队。 A5：化解矛盾，要公开做给人家看！ 内部交涉，往往没有是非，只有立场。如果真的发生冲突，应该主动向对方示好，保持沉默并不是理想做法。正确的态度是坦诚、认真地沟通，而且不要拖。 在化解矛盾或敌对关系时，应该让大家都看到、感受到你的诚意，才会支持你。请记住：没有永远的朋友，更没有永远的敌人。