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吴国正
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吴国正:处理客户投诉与抱怨的方法
2016-01-20 48300
对象
客户服务人员
目的
客户服务人员的能力提升
内容
第一部分、 培养积极主动的服务意识 第二部分 构建一流的客户服务体系 第三部分 客户满意度与忠诚度管理 第四部分 客户服务人员的能力提升 第五部分 投诉是金——正确认识客户投诉 第六部分 处理客户投诉的方法
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