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李国辉:销售礼仪培训内容

关键词:[培训管理] 浏览:40308 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 接送礼仪: 1、接待人员着装整齐,站立挺直,不可插腰、弯腰,走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。 2、车辆到达时,接待人员应迅速走向汽车,微笑着为客人打开车门,向客人表示欢迎。 3、陪客人进入会场的标准礼仪:把墙让给客人,即,客人安排到里面,你站在外面。你在左,客人在右;进入房间前后的次序:客人不认识路,引导者在客人左前方1-1.5米,身体侧向客人,引导前行;客人认识路的情况下,客人在前,主人在后。 4、进出门的顺序:客人先进、先座、先起、先出门。 5、进出电梯的顺序:平面电梯单行右站;无人驾驶电梯,陪同人员先进后出;有人驾驶电梯,客人先进、先出。 6、一般走路按照国际惯例是女士在前。但如果是行走楼梯,遇到女士穿裙装的情况下,上楼时男士在前免得女士尴尬。 7、遇到车上装有行李,立即招呼门口的行李员为客人搬运行李,协助行李员装卸行李,并注意有无遗漏的行李物品。如暂时没有行李员,应主动帮助客人将行李卸下车,并携行李引导客人到接待处办理登记手续。 握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。 一、握手的顺序:主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 二、握手的方法: 1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。 4、握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬,可用双手迎握。男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。 5、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。 6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉 销售礼仪大全(销售礼仪培训资料分享)所谓经营礼仪,就是指人们长期在从事商品流通和服务行业等各种经济行为中逐渐形成并自觉遵循的一系列礼仪规范它主要包括在商贸活动中,如何热诚地接待客户,如何融洽地进行洽谈,如何参加商务社交宴请,以及如何隆重举行各种商务仪式等. 体态语坐姿-在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部挺起,上身要直,不要给人以"瘫倒在椅子上"的感觉.-如和前辈,师长交谈时,应该坐直身体并略为直倾,还可把手放在膝上.-在交谈中如果有人给你敬烟沏茶,应该礼貌地起身或欠身以表谢意.女性优美的坐姿:1.应款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一半或三分之二.如果是从椅子后面靠近椅子,应从左边走到座位前.2.如穿裙子入座时,应清理一下裙边,将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅.忌裙子掀起,露出大腿等.3.入座时,双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜成流水形.切忌叉开两腿或跷二郎腿.4.坐沙发时要求腰挺直,两腿垂地微内收,背部不要靠沙发背.两手自然弯曲,手扶膝部或交叉放于大腿中前部,或一手放于大腿上另一手肘放于沙发扶手.5.如需搬动椅子,应尽量不要发出响声,并且落坐要协调,声音轻,切忌猛起猛坐. 宴席间禁忌* 吃东西,喝汤不要发出声响,盛汤应从里向外* 汤太热时不要用嘴吹,等稍凉再喝* 取菜时不要挑拣,不要站起来夹菜* 咳嗽时应把头转向右方,并用手帕和餐巾掩住嘴* 剔牙时应用另一只手挡住嘴"牙食"应用餐巾纸擦掉* 席间不要提令人倒胃口的话题,更不能大声喧哗* 不要用指甲剔牙缝* 吸烟应征得周围人同意,烟灰弹在烟缸内 自助餐礼仪:由领位员领位自取食盘根据个人喜好,排队自取食物按 冷菜,汤,热菜,点心,甜品,水果顺序取菜量力而行,少取多次,以不剩为原则避免浪费,避免外带,避免给人食物,不代人取食物积极进行交际:请人引见,借机加入,毛遂自荐家庭自助应自觉将餐具送至指定地点,营业性自助有人收拾对初次见面的人说:"久仰"对长久不见面的人说:"久违"宾客到来时说:"光临"向人祝贺时说:"恭喜"看望别人用"拜访"等候别人用"恭候"中途先行一步用"失陪"请人勿送说:"留步"麻烦别人说:"打扰,抱歉"求人帮助说:"劳驾""费心"受人恩惠说:"谢谢"与人告别说:"再见"一般客套话与敬辞点滴称 呼称呼在商业交往中已渐渐 成为一种得体 而优雅的时髦或风尚,得体的称呼能提高你的品位和素质一般对男子称"先生";对女子称"夫人,小姐,女士"这些称谓前面可以冠以姓,如"张先生","李小姐","经理先生","护士小姐"在中国,日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称"先生",是一种尊称,如宋庆龄先生,许广平先生对医药卫生,教育出版,文化艺术界可称呼"老师","教授","博士" 更为贴切妥当对有职位的人,可称呼其职位,如"张部长","王经理","李老板"正式场合着装正式场合 参加会议,讲座,培训,谈判参加婚礼,喜寿宴会,招待会,聚会进行拜访,接见与被接见,约会观赏交响音乐会,芭蕾舞 ,文艺晚会应穿:西装,衬衣,领带 ,皮鞋 ,职业装,套装忌穿:无领衫 ,牛仔服,超短裙,短裤,旅游鞋 社交礼仪心理关于个性相吸的理论能力相吸关于个性相吸的理论性格相吸具有下列品质的人更具有吸引力:1.在性格特征上,表现为对他人和集体的热情,友善,富有同情心,乐于助人,有进取精神.2.在理智特征上,表现为感知敏锐,观察力强,善于记住所接触的人和事,具有丰富的想象能力和创造力.3.在情绪特征上,表现为善于控制和支配自己的情绪,保持乐观开朗振奋豁达的心境,与人相处时能给人带来欢乐,令人精神舒畅.4.在意志特征上,表现为生活目的明确,行为自觉,遇事沉着冷静,坚韧不拔,积极主动,耐心细致等一系列积极的品质.礼仪社交中的几种心理效应首次印象效应自己人效应角色换位效应登门槛效应保龄球效应情感效应具备良好的销售礼仪令你事半功倍

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