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闫伟
闫伟 2016年度百强讲师
人力资源实战教练
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闫伟:管理者高效管理沟通
2016-01-20 1701
客户:金水区地税局 地点:河南省 - 郑州 时间:2015/6/1 0:00:00 ?第一讲:管理的实质就是沟通 ?沟通对管理者的重要意义 ?有效沟通的三大原则 ?沟通的密码:73855 ?沟通过程中常见的障碍 ?沟通相关关系的理解 ?第二讲:管理沟通的基本技能 ?听——同理心倾听 ?应——积极的反馈 ?问——有效地询问 ?说——个性化表达 ?做——非语言技巧的运用 ?第三讲:有效向上沟通的技巧 ?向上沟通的原则与形式 ?如何汇报工作 ?如何有效执行 ?如何传递信息 ?如何消除上司的误解 ?如何赢得上司赏识 ?向上沟通的12个要点 ?第四讲:跨部门无障碍沟通技巧 ?水平沟通的障碍 ?处理好同级关系的原则 ?如何善意沟通消除隔阂 ?如何把握自身言行分寸 ?正副职之间如何平等诚恳 ?影片赏析:李云龙与赵刚的沟通 ?第五讲:有效向下沟通的技巧 ?向下沟通的形式 ?如何有效下达命令 ?如何向员工推销建议 ?如何化解员工抱怨 ?向下沟通的20个要点
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