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闫伟:闫伟-同理心倾听站在对方的立场

关键词:[沟通技巧] 浏览:21033 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 闫伟-同理心倾听站在对方的立场(《向沟通要利润》)
        倾听有五个层次,即听而不闻、虚假地听、选择性地倾听、专注地倾听和同理心倾听。

    在与他人的沟通中,前三个层次最好不要用,后两个层次必须常用,即要么专注地倾听,要么同理心倾听。

    在现当代有不少著名的心理学方面的专家、学者在研讨、论述做人的方法时,都会特别对“同理心” 这个词加以强调。有的人甚至会说:“没有同理心,就很难知道如何能够成功,如何产生领导力。”由此不难发现,所谓的“同理心”就是我们在日常生活中所经常提及的设身处地、将心比心的一种做法。无论在人际沟通方面出现了什么样的难题,能够设身处地的为他人着想、将心比心、尽可能多的去了解并重视他人的想法,一定能够更容易地找到问题的解决方案。

    尤其是在发生冲突或误解时,人与人之间的冲突通常都是来源于彼此之间的误解,当事人双方如果都能够把自己放在对方的处境去思索,尽力的去了解到对方的立场和初衷,进而求同存异、消除误解,这也就是所说的“同理心”,人与人之间的沟通没有固定的公式可言,只要能够以关心为出发点,为双方都留下余地和空间,对别人处境去感同身受,从而也就可以赢得对方的信任。

    留学生小芬美国的一家快餐店打工。一天,他粗心的把一小包糖错当做了咖啡伴侣给了一位女顾客。不料女顾客当即恼火,原因是她处于减肥期,必须禁食一切与糖类有关的食物。女顾客情绪激动大声嚷嚷,简直就把那包糖当成了一包毒药,当时小芬完全不明白减肥对美国人有那么的重要,他当时就愣在那里不知所措了。黑人女经理闻声赶来,在小芬耳旁轻声说到:“如果我是你,马上给她道歉,给她提供她要的,把钱也退还给她。”小芬照着经理的话做了并且再三的道歉,女顾客也便不出声了。事后,小芬等着经理的批评。可是,经理只是对小芬说:“如果我是你,我会把店里的东西认真熟悉,防止以后再次拿错。”

    一句“如果我是你”,竟令小芬感动不已。后来,他发现很多时候其他人明明是对自己提出了不同意见,也很少会有人直截了当地说“你怎么把事情做成这样?你以后不能这么做!”而更多的是委婉地说:“如果我是你,我也许会这样做……”同样的意思不同的表达,少了些许难堪,少了沮丧,多了一些温暖和鼓励。一句“如果我是你……”就能够站到了对方的立场大家一平等,自然就不会对立,沟通也更容易进行。

    孔子曰:“己所不欲,勿施于人。”这就是同理心的表现,用自己的想法推及他人,能够积极的站在他人的立场上去倾听,但决不是被动地去听,更不是听而不闻,而是要积极地听,在体谅对方的前提下,设身处地去为对方着想,主动地对相关信息进行搜寻与理解。当听到截然相反的观点时,更应该充分保持理性,了解对方的出发点是什么。总之,遇事应当从自己的内心出发,继而推及他人,去理解他人,对待他人。

    小张和小王都是某公司职员。小张爱较真,每当发现小王的计划书中有可疑的地方时便刨根问底,寻问相关的一些数据说明和理论依据。但是在小王看来,这并不是在探讨,而是在逼问。于是小王委婉地表达了自己的感受,小张也立即声明绝没有逼问的意思。只是再次讨论时,小张的嗓门又如从前一般渐渐大起来。日积月累,小王已经非常不满,于是不再与小张讨论任何问题。半年后,小张被公司辞退。理由是小张不善于倾听他人意见,特立独行,无法与集体融合。

    小张自己深感委屈,认为自己出于好心,热心帮助他人,只是想把公司方案做得更加完善。却不想自己为何总会给别人不好的感觉。

    实际上,小张错在太注重表达自我了,他认为自己并没有故意为难他人,但其实并没有认真理解对方的感受和真正想法。

    还有一个大家熟识的故事,说的是:一天,美国著名的主持人林克莱特采访一名小朋友,问他长大后想要当什么。

    小朋友天真地回答:“我想当飞机驾驶员!”

    林克莱特接着问小朋友,如果有一天他所驾驶的飞机飞到太平洋上空的时候引擎却熄火了,他该如何去解决。

    小朋友想了想后答道:“我会让坐在飞机上的乘客都绑好安全带,然后我戴上降落伞跳出去。”

    在场的观众被这样一席话逗的已经是笑得东倒西歪,而林克莱特却依旧继续的注视着这个孩子。出乎意料的是,短短的几秒钟后,孩子的两行热泪便夺眶而出,林克莱特意识到了大家的发笑使这个孩子受到了伤害,孩子脸上的悲悯之情远非笔墨所能描述。

    于是林克莱特接着问他说:“为什么要这么做呢?”孩子真挚的说:“我要回家去拿燃料,然后再回来!”不妨反思一下,我们在听别人说话的时候,是不是也经常会只听到一半就自作判断。

    生活中我们常常说:“人同此心,心同此理。”所强调的也是同理心。这句话告诉我们无论是在工作中还是在日常的生活中,凡是拥有同理心的人,能够站在他人的立场上去倾听他人的想法,善于体察他人的意愿,乐于去理解与帮助他人,这样的人才会受到大家的欢迎,也最值得大家去信任,也就相对更容易取得成功。

    能够设身处地的为他人考虑、体谅和理解他人,对人对事有足够的耐心,这样的人自然更容易与他人搞好沟通,在与人交往的过程中大多更喜欢善解人意的人,因为这样的做事方法会让一些有困难的人少一分尴尬不安,多一份友爱和温暖,由此衍生出更多的信任和依赖,另外在团体中,站在他人的角度去聆听也更加有利于团队的和谐。

    有效的专注地倾听与同理心倾听是有一定技巧的,以下是总结的11个技巧:

    1、主动的过程:站在他人的立场,学会仔细地倾听他所说的每一句话。在与人沟通过程中,不要用自己的价值观来批评对方的思想,要学会理解对方的态度。

    2、鼓励对方先开口说话:这能够让对方感受到我们对其很尊重,有助于建立融洽的关系,彼此接纳;从而也能够降低谈话中的竞争意味,能够很好的促使双方意见的一致。

    3、切勿多话:说话前考虑清洗,避免说得太多而丧失了开发业务的机会。

    4、切勿耀武扬威或咬文嚼字:考虑倾听的对象的心情,避免给对方产生紧张的情绪。他们可能因为担心而口齿不流利而采取自我保护,不愿多谈。

    5、表示感兴趣,保持目光相互接触:人们判断你是否在聆听自己说话的内容,是根据你的目光是否能够看着对方来作出的。

    6、专心、全神贯注、表示赞同:心不在焉的举动不能缺少,你可以练习如何来排除促使你分心的事物,以培养专心的能力。点头或者是对对方微笑,就可以来表示赞同对方说的内容,表明你与说话人意见十分相合。

    7、让人把话说完,切勿下论断:让人把话说完整并且不插话,这是最起码的礼貌。人们总是将打断对方说话理解为对尊重自我意识的表现,实则是对对方的不尊重。

    8、鼓励别人多说:对于对方提出的精辟的见解、有意义的陈述,或有价值的信息,要真诚的赞美对方。

    9、让别人知道你在听:对别人说的话是不是的表示肯定,比如回答我了解是这样的,告诉说话的人你在听,你很感兴趣。

    10使用并观察肢体语言,注意非语言性的暗示:当我们和别人在谈话时,即使我们还没并没有开口,内心的感受就能够通过肢体语言表露出来,听话者如果态度比较冷淡,说话者自然也就会特别在意自己的一言一行,比较不愿意敞开心胸。

    11、接受并提出相关回应:你必须重点式地进行复诵,记住对方所讲过的内容,从而确认自己所理解的意思和对方一致。


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