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凛子:员工心理援助EAP实用技术

压力管理

2016-01-20 47790

对象

企业人力资源总监、企业中高层和基层管理人员、职业经理人、工会负责人、员工关系负责人、工会主席、医务室及总务行政人员、政府管理部及法务部门负责人、EAP心理工作者、律师事务所律师

目的

了解EAP的系统构成和管理作用，掌握员工冲突的反应方式及化解技巧，助企业管理者减少不适当管理和环境因素，学习鉴别员工情绪、心理活动及问题应对的方法，学习处理员工压力所造成的反应，缓解和疏导员工的情绪

内容

员工心理援助EAP实用技术

课程收益：

员工收益：

帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、处理同事/客户关系、克服不良嗜好，促进身心健康，改善员工福利，实现员工自我成长与职业生涯规划。

企业收益：

增强企业凝聚力，减少员工问题带来的损失。保持员工良好工作状态，培养员工忠诚感。节省招聘费用、培训开支，减少错误解聘、减少赔偿费用、降低缺勤（病假）率、降低管理人员负担、改善组织气氛、提高员工士气、增加留职率、改进生产管理、提高生产效率。

EAP给企业带来巨大经济效益，研究表明，企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5-16美元。劳资关系收益：稳定企业人力资源，提高生产效率与工作绩效，减少员工焦虑，改善工作情绪，提高工作士气增加劳资沟通，促进双方间的融洽关系、提高组织的公众形象。

【面向企业问题】

中国社会的转型阶段，经济高速发展，社会结构急剧变化，传统文化观念与多元社会思潮。自本世纪以来，上世纪80年代后的新一代劳工群体逐渐成为企业员工主体，他们有知识好自由、自我意识强，同时又相对脆弱、依赖，然而，他们服务的企业大部分还维持着原来的管理方式，这使得新一代劳工群体的心理承受巨大冲击，心理健康尤其是员工的心理问题极大地影响着企业的绩效。一般抑郁症对于管理、技术人员而言，会降低其工作灵感和创造力；对于生产人员而言，会导致工作效率低下，产品质量下降，给企业造成巨大隐性损失。而重度抑郁症则可导致自杀等一系列严重的后果，严重影响企业声誉，并给客户带来负面印象。因而，员工的心理问题也成为企业管理必须重视和加强的重要依据和内容。因此EAP逐渐成为企业管理的一种新趋势。

EAP（EmployeeAssistanceProgram）是企业员工帮助计划的简称。是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。它通过专业人员识别员工所关心的问题，并且予以解决，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。

EAP的服务内容涉及压力管理、人际关系、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、工作环境、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、工作中的公平感等各个方面。由于它通过全面帮助员工解决个人问题，对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用，成为现代企业人力资源管理的重要手段。

EAP服务问题：工作压力、人际关系、情感危机、子女教育、家庭关系等，它们都可能导致心理问题的产生。一份最新的调查显示，20％的员工正受到心理问题的困扰，这必然对其工作产生不利影响，主要表现：身心疲惫、工作无精打采、烦躁易怒、神经衰弱等。同时也造成员工之间冲突增加，上下级、公司与员工之间矛盾尖锐，缺勤率和流失率增加。而长期心理压力造成如慢性头痛、失眠等身体征兆，与之相关的胃肠疾病、高血压、心脏病等发病率升高。有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。而我国，除了跨国公司，联想集团、实达公司、西安杨森、国家开发银行、大唐电力、富士施乐、湘潭钢铁等许多国内知名大企业都实施了EAP。EAP正在以方兴未艾的趋势走向中国企业。

【学员适合对象】

企业人力资源总监、企业中高层和基层管理人员、职业经理人、工会负责人、员工关系负责人、工会主席、医务室及总务行政人员、政府管理部及法务部门负责人、EAP心理工作者、律师事务所律师、

【传授观念知识】

了解EAP的系统构成和管理作用掌握员工冲突的反应方式及化解技巧帮助企业管理者减少不适当管理和环境因素；学习鉴别员工情绪、心理活动及问题应对的方法学习处理员工压力所造成的反应，缓解和疏导员工的情绪、行为及生理方面症状；

【掌握工作方法】

帮助员工解决个人问题的方法——压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷等。帮助企业实现有效的心理管理的方法——解决员工问题、改进工作环境，激励和短期的干涉方法，解决EAP影响业绩表现的个人问题，认识到个人问题和表现之间的关系等等。

【授课风格】

从事教育培训20多年，运用现代培训理念和培训技术，将社会学、心理学、营销学、人力资源管理、职业测评以及创新思维等多种学科知识融为一体，通过情景演练、实战训练、心理辅导等教学手段以及互动体验式培训、咨询式培训，以解决问题为前提，创造了良好的教学氛围和培训效果，真正为培训客户解决实际问题。课程内容既有贴近实际，深入浅出的观点讲授，又有丰富的实战案例演示与演练，将理论性、实践性与趣味性相结合。同时根据学员类型和行业性质以及年龄学历结构的不同，灵活掌握讲授、研讨、个案研究、角色扮演、活动游戏等多元化培训方法和手段。现场教学或培训互动富有感染力，突出训练环节、鼓励参与研讨、强化快乐化学习体验，力求训练成果在学员的工作实践中实现转化迁移。

【课程大纲】

一、中国企业对EAP的呼唤富士康员工之殇

卓别林《摩登时代》员工精神失常

杨利伟自传《天地九重》

413 公交惨案——为泄愤撞死人

员工心理危机的特点与类型——裁员、内部冲突、文化冲突

特殊事件导致员工心理危机——自杀事件、灾难性事件

二、EAP的概念、历史与收益

EAP的概念和历史?

EAP为企业带来收益

EAP为员工带来收益

哪些行业需要EAP?