第一篇：工作素养

第一节：角色和职责

第二节：职业素养

1、知识2、技能3、态度

第三节：诚信和影响力

第二篇：工作关系

第一节：人际关系

1、 建立良好“人际氛围”的8大技巧

2、 改善“人际关系”7大方法

3、三个发人深省的实验

第二节：人际沟通

1、 沟通的重要性

2、 沟通的6种态度

3、 沟通的6个步骤

4、 与上级沟通的技巧

5、 与部门沟通的技巧

6、 与下属沟通的技巧

7、 沟通风格测试

第三节：激励与表扬

1、 激励员工应做好的4件事情

2、 激励的4种理论

3、 激励的11项原则

4、 激励的8种方式

5、 激励的3个现实案例

6、 现代员工的12种需求

7、 表扬的技巧

8、 表扬的6个步骤

9、 表扬可能产生的问题

第三篇：工作教导

第一节：工作教导的步骤

1、 前期准备

2、 讲解示范

3、 试做监督

4、 效果确认

第二节：分配任务与督导

1、 分配任务常见问题

2、 高效分配任务的步骤

3、 4种督导方式

4、 督导不是代办

第三节：纠正员工错误

1、 纠正员工错误的10个步骤

2、 纠正员工错误的技巧

第四篇：工作改善

第一节：6S管理

1、 6S简介

2、 6S推行的步骤与重点

第二节：问题发现

第三节：问题分析与解决

1、 问题分析的5种方法

2、 问题解决的3种方法

第五篇：工作技巧

第一节：工作计划管理技巧

1、 计划的制定

2、 计划的执行

3、 计划实施评估

第二节：会议组织技巧

1、如何开好班前会

2、如何开好生产工作碰头会

3、如何开好生产工作动员会

第三节：口头和书面汇报技巧

1、口头汇报技巧

2、口头演讲技巧

3、口头指挥技巧

4、工作计划写作技巧

5、总结、请示、报告写作技巧

6、事故案例分析报告写作技巧

第六篇：个性化管理

第一节：员工的个性

1、员工的4种行为风格

2、员工的4个发展阶段

3、GE公司定义的4种类型的员工

第二节：领导的个性

1、 2种典型的领导行为

2、 4种不同的领导风格

3、 不同领导风格和行为的应用

第七篇：团队建设

第一节：认识团队

1、 什么是团队

2、 团队的7个特征

3、 团队的7个祸根

4、 团队发展的5个阶段

5、 团队的8个关键角色

第二节：团队目标管理

1、 如何制定团队目标

2、 如何实现目标

第三节：团队冲突管理

1、团队冲突处理的方式

2、与团队成员冲突的处理

3、团队成员之间冲突的