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陈凯文:打靶营销--洞察客户需求的方法3
2018-05-23 2422

陈凯文老师于2010年提出“打靶营销”竞争模式及操作系统。“打靶营销”是继“定位”理论后,在中国最具影响力的品牌营销竞争新模式,对于快速成长的中国品牌具有极强的理论指导意义及实战价值。

打靶营销--洞察客户需求的方法3

其三,通过投诉和抱怨。这需要企业前端服务平台耐心听取客户意见及领会他们的需求,然后整理录入客户需求数据库。

客户需求数据库一般都必须包含这样的信息:客户姓名,客户的经济状况,客户现在使用什么样的产品,客户寻求什么样的特性和利益,客户从何处购买,客户为何选择我们的产品而不选择别人的,等等。

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