盖烈夫：EAP如何操作？ 在舶来品的管理理论中，有一个词叫做“EAP”。说白了就是“员工援助计划”。很所管理者对此了解不多，不知如何对EAP进行具体操作，也不知如何设定其流程和管理程序。这是因为，在我国目前尚未形成或者还未完全形成EAP市场所致。另一方面，就企业而言，EAP也是凤毛麟角。下面，针对这一问题，烈夫浅谈陋见。 一、 什么是EAP? EAP全称为employee assistant program，直接翻译过来就是“员工援助计划”。ＥＡＰ在国外非常普遍，国内正在兴起。 　　二、EAP的来历。 员工援助计划起源于美国，人们对EAP的定义多种多样，可是它们都包含了一些共同的内容，如：为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务，帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。 　　三、EAP的目的。 员工援助计划最初的目标是帮助企业中的问题员工，不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应急事件，更要帮助他们掌握心理调适方法以获得成长。后来，这一计划逐渐为大家接受，服务对象也扩展到所有的员工，甚至包括员工的家属。 　　四、EAP的服务模式。 EAP服务的主要模式是提供服务的公司与政府组织或者需要服务的公司达成协议，收取一定的费用，而对员工不额外收取费用。员工们通过固定地点的咨询以及免费的热线电话、网络服务等，倾诉他们的困境和心理问题。 五、EAP的专业人员。 提供EAP服务的人员主要包括：心理咨询专家、管理专家、律师以及家政服务人员。 六、EAP的国内外状况。 为了规范EAP的市场，美国成立了EAP协会，还专门设置了EAP注册咨询师的认证工作。我国目前还没有相关的认证和规定，市场也正处于开发阶段。 七、EAP的建议 尽管国内还没有相关的认证和规定，市场也处于开发阶段，但是，纵观我国企业的现状，烈夫认为： 1、有条件的企业应该建立内部的EAP组织。有企业工会的应该成为EAP的牵头人。没有企业工会的应该以人力资源部为牵头人。没有专职人力资源部的企业，应以行政人力资源部或行政综合办公室牵头。总之，企业一定要有这样的组织。 2、经费问题可以多方筹措。比如：可以从工会经费、福利经费、企业公益金中按比例列支；可以把罚款集中用于EAP;可以号召捐赠等等。 3、有了组织就要定期开展活动，活动内容可以根据企业员工的实际状况来具体开展。 4、企业的老板要充分利用这一组织向员工献爱心。 5、把企业内部有能力担任心理咨询、管理咨询和法律咨询的员工组织起来，充分调动他们的积极性，同时要给与一定的专业培训，以提升他们的水平和素质。 6、企业聘请的管理顾问和法律顾问要适时参与企业内部EAPD的活动。 总之，一句话，要想真正发挥企业内部EAP的作用，就必须充分发挥老板、职能部门、专业人员和员工四个积极性。 以上意见仅供参考。