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盖烈夫:盖烈夫答:客户关系管理

关键词:[经销商管理] 浏览:40469 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 盖烈夫答:客户关系管理 陈幻霞问: 我公司是一家服务公司,请教盖老师:如何建立一个良好的客户关系呢?客户管理的概念是什么?如何做好客户管理工作呢?在现代的信息时代,是否因辅以一定的信息沟通呢?如网络\电话等等的,谢谢!盖烈夫答:陈幻霞您好: 我就您提出的上述问题简答如下: 客户关系管理,是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜,快速成长的目的,所开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。 客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物,它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享。客户关系管理通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据,从中提炼出有用信息,为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。 可以说随着越来越多的企业"从以产品为中心"全面转向"以客户为中心",应用客户关系管理将成为企业应对新一轮激烈竞争的有效手段,也是企业无法逃避的课题。 为什么实施客户关系管理?客户关系管理本身已经是企业的一种战略选择,因为在今天,客户已成为企业最宝贵的资源之一。管理好客户关系,不是保护资源最有效的战略,就是实现利润最大化的有效方法。 客户关系管理目的是通过企业不断改进与客户关系的流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平。因为所有企业都离不开客户,没有客户一切都是空谈! 客户关系管理不仅帮企业从竞争对手那里争夺客户、留住客户,也帮助企业提高客户满意度,最大化客户价值,从而提高企业利润。 越来越多的企业认识到客户关系管理的重要性,许多世界知名的大企业如HP、IBM等在上世纪九十年代后期就在企业内部全面推行客户关系管理,并取得了丰厚的回报。国内众多企业近两年也纷纷加入到这一行列中来,尤其是航空、银行、零售、汽车等行业的企业更是争先恐后,投下巨资推行客户关系管理,以此来建立自己在行业内的竞争优势。但是企业在实施的过程中发现,实施客户关系管理的最大瓶颈不在于资金,也不在于技术,而在于人才--既懂客户关系管理理念又能进行技术操作的复合型人才。 建议:有机会您可以参加“客户关系管理师认证培训”。

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