《执法风纪》系列讲座4
四、礼仪只青睐那些做好准备的人
（一）工作中必须准备的“四个第一”
第一声甜美的问候、第一个灿烂的笑容、
第一个良好的心情、第一个端正的姿态。
（二）对特殊客户的假设和心理准备
首先平定自己的情绪 ；耐心聆听然后少插话；
平服对方情绪多安慰 ；对恶言恶语不愠不忿；
如果有错就真诚致歉 ；主动表示解决的态度；
及时应对并提出办法 ；愉快结束工作并告别。
（待续）
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