魏淼清:国网公司供电“服务之星”劳动竞赛

关键词:[绩效管理] 浏览:2927 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 国网公司供电“服务之星”劳动竞赛

    开展“真诚服务,岗位创新”争创国家电网公司供电“服务之星”劳动竞赛活动、竞赛名称真诚服务,岗位创新——争创国家电网公司供电“服务之星”劳动竞赛。简称:“服务之星”劳动竞赛。

    指导思想贯彻公司“四个服务”宗旨,大力弘扬公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,深化“你用电、我用心”服务理念,团结和带领广大职工立足岗位,真诚服务,勇于创新,严格遵守供电服务规范,认真履行供电服务承诺,增强职工为民服务的使命感和责任感,提高职工的服务意识、服务能力和服务质量,促进公司供电服务水平的全面提升。  

    竞赛原则(一)坚持广泛参与。加强组织,深入发动,发挥劳动竞赛的载体作用,充分调动广大职工的劳动热情和创造活力。(二)坚持学赛结合。将岗位练兵、技术比武与劳动竞赛活动有机结合,在学中赛,在赛中学,形成比学赶帮超的良好氛围。(三)坚持注重实效。通过组织开展竞赛活动,使职工思想受到教育,服务意识得到增强,业务技能得到提高,促进公司供电服务水平全面提升。(四)坚持突出业绩。将劳动竞赛融入日常工作,比贡献,赛水平,重实绩。选树在本职工作中和平凡岗位上成绩突出的先进典型。(五)坚持公开、公平、公正的原则。四、竞赛范围公司系统电力营销与配电专业岗位的职工。五、竞赛内容按照“服务行为文明诚信,服务方式规范高效,服务环境安全和谐,服务质量显著提高”的要求,赛服务规范、赛业务技能、赛创新举措、赛客户满意程度、赛爱岗敬业精神。

    服务规范符合公司规范化服务标准,内容包括:基本道德和技能规范;行为举止规范;仪容仪表规范;“95598”客户服务热线服务规范;现场服务规范;投诉举报处理能力服务规范等。

    业务技能熟知本岗位业务知识,有较强的业务能力、沟通能力、协作能力和执行能力,能够出色完成本职工作,工作业绩和任务完成情况在单位名列前茅。

    创新举措在本职岗位上锐意进取,积极改进服务方式、创新工作方法,优化业务流程,不断提高工作质量和服务水平。

    客户满意能够与客户建立起良好的沟通和联系,服务行为得到客户的普遍赞誉。爱岗敬业热爱本职工作,忠于职守,乐于奉献,有较强的集体荣誉感,在本单位有较高的群众威信,其敬业精神得到本单位职工的广泛认可。

     

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