如果你把客户当上帝，你好意思向上帝要钱吗？别把客户当上帝，有两个意思:一个是要重视顾客，企业存在的唯一目的就是创造顾客；二是不要过分重视顾客，把客户当上帝，就是过分了。不要太重视客户，因为有时顾客是错
员工不是人力资源，也不是人力资本，更不是人力成本，而是人。这不只是怎么叫的问题，而是怎么做的问题。如果把员工当作成本，动词就是节约，如果把员工当作资源，动词就是利用；如果把员工当作资本，动词是增值；如
密切联系群众讲故事当老师从失败中学习深思反思认识自我成为自己
领导力不是一种可以教的技能，而是长期的一滴一点的修炼。修炼是困难的，甚至是痛苦的，因为修炼的内容往往违反我们的人性。什么意思呢？像人的本性就是喜欢听赞扬，听好话，而领导力的修炼要求我们听逆耳忠言，甚至
问好+自我介绍+活跃气氛引导学员心态，宣布课堂约定塑造课程价值塑造讲师价值掌声请出讲师
目标明确积极主动注意细节三赢思维换位思考资源整合不断突破
引人入胜的导入回味无穷的结语适合的方法运用有效的活动管理
一、学员需求二、明确目的三、模版规划四、教学设计五、学时分配六、资源整合
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