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赵亮亮:赵亮亮:论销售与客服之道!
2016-01-20 36772
在这个物欲横流的大都市,我只是每天看到冷漠的脸庞。生意场的人无非是尔虞我诈,各自为利。渐渐的已从厌烦到习惯,仿佛所有的一切都是为了利益,正如某人说过的一句话:没有永远的朋友,也没有永远的敌人,只有永恒的利益。
昨天一个客户打电话给我,约好第二天上门。客户远在科学城,但是我却为细心的客户而感动,他告诉我做几路公车,然后在那个站下车。很久都没有这样的客户了,不过真正触动我内心的还是因为后来的事情。坐上公车,辗转数十个车站才到目的地。下车后竟然迷路了,只是记得上次一个客户兼好友请吃饭的时候在前两个站的地方,但是那天是晚上,而且并没有四处游玩。正好是大热天,而周围连个人影都少见,我不仅恼火:早知道应该打车来的。终于前面来了一位女士,他很热情的给我指点了路,虽然他并不知道具体再哪,而且后来还指错了路,但我还是非常感激。问路,在这个都市里,有时候都会被人当作是否有不良企图的行为。毕竟这个大姐他并没有被冷化。找了20多分钟,终于找到了客户的详细地址。看表,已经是3:20分,客户约的是3点以后,并没有具体的时间。还好,我敲响了公司的门。联系我的是一个年轻俊俏的女孩,他应该是总经理的助理,寒暄过后,便直接把我领到了老总办公室。照例是握手、寒暄,自我介绍。在给老总名片的同时,我观察了一下客户:年龄应该是而立到不惑之间,一脸的朴实,很真诚的感觉最起码我看不到一点架子。(他姓韦)照例,首先帮助客户详细的分析了客户的现状,我们终于切入主题:关于合作的价格。因为之前,我已经跟客户谈好了价格,可以说已经是我们公司能接受的最低价格。不过韦总还是谈起了折扣是否可以再下调一个幅度,我一脸的为难,因为这个价格我已经几乎没有利润,而且如果价格再低,加上我的设备投入,人员资本等等,可能我还会有赔钱的危险。我还是说出了自己的想法,一般情况下,客户都会加火,继续下去:比如你不给我这个折扣那我们就不能合作或者我必须要这个价格等。。。韦总或许看到我的为难:他说,好吧,我不能让你合作后没有利润,这样对你不公平,我也不会好受。那就先暂时按照你定的价格来合作吧。     说实话,当时我特意抬起头看了韦总的眼睛,我甚至怀疑是否我听错了,会有这样的客户吗?难以置信!为自己的服务提供商设身处地的着想。韦总仍是一脸的真诚。终于,今天,这个时刻,我终于找到了久违的温馨,以前我一直以为所有的客户都是再拼命的为自己的成本而不懈努力。甚至有好几个客户都是因为价格压的太低,而不能合作的。那一刻,我被韦总的真诚感动了!
我说:可以,先暂时按照我定的价格,如果以后您需要调整,随时给我电话,我一定照办!或许我只能通过这句话来表达我的心情吧,这样的客户,怎么能不把他当朋友看?怎么能不让我敬佩呢?韦总笑着说到:好。后来我们又聊了一些关于渠道和招商的事宜,今天这篇文章我就正好替韦总做做宣传吧,如果我是准备做环保服务的业务,那我肯定会不加选择的跟韦总这样的人合作。一个能为自己的服务提供商着想的人,做他的客户也好,代理商也好,甚至合作商,我可以放心的说:不用担心,他一定会给我最好的服务,最好的支持,和最真诚的理解!为这样的客户而致敬!我也给了韦总一些招商,渠道的资源介绍,更是承诺给他,只要韦总愿意,我可以抽空免费的给他的员工做一个培训,本来培训我们是要收费,但是免费不为别的,就是为了他这份真诚的心,也为了他这份理解的情!选择项目一是看项目二是看人,我相信韦总这样的领导,一定不会让大家失望的!祝福韦先生的招商一路顺风!
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