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赵军 2019年度中国200强讲师
资深终端营销门店运营咨询培训专家
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赵军:超市卖场服务营销模式创新
2016-01-20 46205
对象
零售超市卖场及连锁终端
目的
开拓卖场营销思路提升员工服务短板
内容
一、 超市营销的困惑和思考 二、 服务营销的含义 1、服务营销的定义 2、服务营销的分类 3、服务营销的特征 三、超市开展服务营销的客观必要性 1、服务营销对超市销售的作用 2、服务营销是超市提升竞争力的必然要求 四、超市服务营销存在的普遍问题 1、超市在“售前”存在的服务问题 2、超市在“售中”存在的服务问题 3、超市在“售后”存在的服务问题 五、加强超市服务营销的策略 1、提高超市经营者的服务意识,加强员工培训 2、提高顾客满意度 3、引导顾客建立合理期望 4、服务营销组合标准 六、服务营销模式案例分享
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