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王维玲 认证讲师
资深银行服务营销、职业素养讲师
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王维玲:资深银行网点服务营销讲师--王维玲老师简介

关键词:[银行保险] [通信] [电力] [客户服务] [职业素养] 浏览:660 发布日期:2016-03-15 网页收藏

  • 王维玲老师


    主要背景:


    资深银行网点服务营销讲师

    资深银行网点员工训练专家

    国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师

    IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国(香港)国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师

    曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师                                                  


    中国平安保险黑龙江分公司培训部经理


    研究领域:

    15年服务行业的从业经验,10年授课经验,执着研究、专注银行网点、通信营业厅、保险业网点服务、营销、咨询培训,同时,擅长短期咨询辅导项目,从大量的项目运作经验,总结出更实用与合理的项目运作体系。

    核心课程:

    网点负责人系列

    《互联网金融下的银行网点服务营销一体化技能提升》

    《基于大数据的投诉处理艺术》

    《网点现场管理综合能力提升》

    《网点负责人沟通技巧提升》

    大堂经理系列

    《大堂经理优质服务塑造》

    《大堂经理服务礼仪》

    《大堂经理投诉处理技巧提升》

    《大堂经理服务营销技巧提升》

    《大堂经理综合能力提升》

    银行柜员系列

    《银行柜面人员服务礼仪》

    《优质柜面服务技巧》

    《基于客户心里的一句化营销》

    《知人知心的沟通艺术》

    银行员工职业素养系列

    《阳光心态》

    《压力情绪管理》

    《商务礼仪》

    《银行员工职业素养》

    《银行员工职业规划》

    《银行中年员工素养提升》

    《心灵种树—中年员工版》

    培训课程建议搭配:

    银行柜员能力提升:

    《银行柜面人员服务礼仪》+《银行员工职业素养提升》——2-3天

    《优质柜面服务技巧》+《基于客户心里的一句化营销》——2-3天

    《阳光心态培育》+《知人知心的沟通艺术》——2-3天

    大堂经理能力提升:

    《大堂经理优质服务塑造》+《大堂经理服务营销技巧提升》——2-3天

    《压力情绪管理》+《大堂经理投诉处理技巧提升》——2-3天

    《大堂经理综合能力提升》+《职业素养提升》——2-3天

    网点负责人能力提升:

    《服务从心开始》+《基于大数据的银行网点服务营销一体化技能提升》-2-3天

    《网点现场管理综合能力提升》+《压力情绪管理》——2-3天

    《网点负责人沟通技巧提升》+《互联网金融下的投诉处理艺术》——2-3天

    银行员工职业素养提升类:

    《职业素养提升》+《商务礼仪》

    《职业素养提升》+《员工职业生涯规划》

    《压力情绪管理》+《银行中年员工心灵种树》


    曾辅导营业厅网点建设典型项目

    晋商银行营业厅服务力提升项目

    建设银行标杆厅员工服务能力提升项目

    青岛交通银行标杆厅打造项目

    北京浦发银行标杆厅打造项目

    中国移动世博标杆示范营业厅服务提升项目

    中国移动提升客户满意度课程开发项目

    上海联通营业厅服务力提升项目


    课程特色:

    王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性;授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学,并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣,应用丰富的实战经验并结合企业实际情况,点评精辟、具有针对性,广受企业和学员好评。


    服务客户:

    金融行业:中国银行、工商银行、建设银行、农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)、天津4期、河南5期、浙江4期、贵州4期】、平安银行、民生银行、浦发银行 、晋商银行、徽商银行、光大银行、广发银行、上海银行、交通银行、江西农商行【5期轮训/每期8天】 交通银行【10期】湖北农村合作信用社【三期(每期10天)】、上海农商行、河南农商行【4期】浙江农信、龙江银行、重庆商业银行、南京银行、龙江银行、温州银行、平安人寿 、国华人寿、建信人寿、 中国人保、平安财险、鑫安投资、华滨投资等

    电信行业: 中国移动(内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏)、

    中国电信(上海、江苏、)中国联通(上海、北京)、华盛联通等

    电力行业:河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司

    其他行业:地税局、工商局、卫生局、百联集团、锦江集团、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、如家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、万达地产、正大地产、维科集团、运建地产、龙湖地产、宝洁集团、科瓦齿科、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团

    、振华重工、中国航天 、益生源药业有限公司、宝钢集团、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、 韩华集团、正官庄(韩国)、奥克斯、帅康电器、博威集团、东风悦达起亚、摩比斯集团、住友集团(日企)和承汽配(韩国)、锦湖轮胎(韩国)、科丝美诗(韩国)、森赫电梯、正大集团、江铃汽车、山东航空、赛意科技等



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    金秀  专职讲师助理  

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