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廖志伟:跨境平台有盲区 购物“后悔权”恐难实现

关键词:[互联网+] 浏览:3263 发布日期:2016-01-20 网页收藏

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    说起“海淘”,很多市民并不陌生。然而比起境内网购,跨境电商的售后则并不那么划算便捷。很多消费者在收到海外商品觉得不满意时,往往退换货遭遇层层阻碍。

    海淘商品是否也能适用新消法的“后悔权”规定呢?工商部门表示,网购退换货政策与电商是否跨境并无直接联系。除了不适宜退货的特殊商品,消费者海淘商品不满意,同样也能在收到商品七日之内办理退换货事宜。

    跨境平台有盲区

    对于市民张丽来说,海淘商品早已成为一种生活方式。但她也坦言,虽然海淘方便划算,退换货的售后环节却并不如人意。“很多海外商品都不允许退换,所以就算收到的货物不满意,一般我也会将就着使用。”张丽说。

    2014年3月15日,新《消费者权益保护法》正式实施,其中网购“后悔权”的新规备受关注。然而,与境内网购相比,跨境代购受物流周期长、成本高、货物运输存在折损风险等因素限制,“七天无理由退货”一直难以全面执行。

    以在天猫国际的某品牌旗舰店里销售的一款咖啡机为例,国内旗舰店支持七天无理由退换货,但在网店里并不支持。客服人员告诉记者,一般商品都由国外直接发货,国内仅设有客服中心。如果不是质量问题,没办法随意退换。

    一位业内人士也表示,跨境电商受很多风险因素限制,若支持“七天无理由退货”会蒙受损失。不过,也并不是所有跨境电商都没有“后悔权”。退换货是否方便,与电商的销售模式也有很大关系。比如苏宁的海外购等,除法律规定的不可退换的产品之外,可以无理由退换货。

    代购商品退货难

    国内各大跨境电商平台里,除了平台自己直接经营的海外品牌之外,还聚集着大量以海外代购为业务的入驻商家。而实际上,大部分平台的代购卖家都可自由选择是否申请七天退换货,平台并不做硬性限制。

    记者浏览多家代购网店发现,卖家一般在首页会明确写有“不支持七天无理由退换货”的字样。与在法国留学的朋友共同开代购网店的韩冰告诉记者,除非是质量出现大问题,否则商品都是售出后一概不退。

    “如果支持七天无理由退换货的话,代购都会亏死了。”韩冰说,代购一般不存现货,有订单了才去采购。“购买后寄往国内,物流上起码要花费十天半个月的时间。如果买家觉得不合适再退换货,寄过来又要花费一段时间,恐怕也过了当地商场的退换时限。”

    海淘也有“后悔权”

    海淘商品是否因其特殊性,就可以不执行七天无理由退换货的相关规定呢?对此,市工商局12315热线中心工作人员马颖丰表示,只要是销往国内的商品,都应遵守新消法的相关规定。商品是否享受“七天无理由退货”条款,与电商跨不跨境没有太大关系,而要看退货商品是否符合新消法的相关退货规定。

    她提醒广大消费者,海淘时要注意仔细确认购物网站上商品的退换货细则,尤其是某些争议较大的商品,最好提前咨询商家是否支持七天无理由退货。对于适用退货的商品,若在收到货物后不满意,可在七日内申请无理由退换货。如果遇到商家霸王条款,要勇于维权举报。


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