一、从心知己——知彼先知己 ?认识自己的三大障碍 ?在过去追寻自我（回顾人生） ?现场测试认识自己 ?测试：5D性格分析 二、第一眼识人 ?服饰打扮也会说话 ?面相里的科学信息 ?手相里的生理信号 ?分析：图片对比 三、五分钟识人 ?从语言知人 ?从表情知人 ?从行为知人 ?VS：识破说谎 四、知人要知心 ?经典测试知心 ?笔迹图画知心 ?设计场景知心 ?分析事件知心 ?测试：画出心中的小屋 五、非语言沟通技巧 ?眼神沟通 ?表情沟通 ?行为沟通 ?图片案例：他们在想什么 六、语言沟通技巧 ?表扬的技巧 ?批评的技巧 ?感谢的技巧 ?道歉的技巧 ?聊天的技巧 ?命令的技巧 ?现场演练：如何有效地表达自己 七、沟通第一难题：化解冲突 ?冲突的基础——他不喜欢我 ?引起冲突的因素 ?缓解冲突四步曲 ?从心化解冲突 ?VS：性格迥异的五人面对冲突的有趣反应 八、沟通第一境界：说服他人 ?说服的基础——他喜欢我 ?说服的双途径 ?说服的四要素 ?从心说服他人 ?说服句型 ?VS：葛大伟如何说服蒋东