【课程大纲】

模块一：管理认知

第一单元：组织管理原则

一、认知企业发展各阶段及管理方式

Ø  企业发展各阶段及问题

Ø  企业发展各阶段管理图

天赋管理、科学管理、授权管理、愿景管理

二、正确理解管理

Ø  管理的层次和职责定位

如何避免“窜岗”

如何应对“问题猴子”

Ø  情景测试：越级管理与越级汇报

Ø  案例分析：一封匿名信

第二单元：角色认知与管理概论

一、从专业人员到管理者的角色转换

Ø  案例分析：新任经理的烦恼

Ø  不同层级人员的工作重点区别

Ø  管理者的角色要做哪些转变

Ø  情景研讨：新任管理者常见问题

二、中层管理者的角色定位

Ø  情景研讨：中层经理的画像

Ø  与上级的关系

Ø  让上级满意的六个要点

Ø  对待上级的正确观念

Ø  与下级的关系

Ø  部属对上级对要求和期待

Ø  对部署的正确观念

Ø  有效领导下属的八个要点

Ø  与同级的关系

Ø  对同级的正确观念

三、管理者应具备的态度与能力

Ø  避免中层经理的两种病症

新经理并发症

老经理综合症

Ø  中层经理的八大误区

Ø  如何应对管理的两难现象

Ø  中层经理必备的八大核心技能

Ø  从优秀到卓越：五级经理人

Ø  打破一切常规：盖洛普Q12测试

模块二：工作管理

第三单元：目标计划与执行

一、目标与计划管理

Ø  案例分析：小刘的烦恼

Ø  互动：目标与任务的区别

Ø  研讨：为什么要进行目标管理

Ø  如何做好目标管理

Ø  目标的SMART原则

Ø  定量目标和定性目标

Ø  研讨：目标管理的难点

Ø  设定目标的七个步骤

Ø  制定计划的六个步骤

Ø  工具：目标与计划设定表

三、执行力提升

Ø  执行型人才的特征

Ø  视频赏析：《亮剑执行力》

Ø  接受任务的6W3H

Ø  32字执行方针

Ø  执行力的三要三化

Ø  情景研讨：谁的责任

Ø  执行的两个误区

完成任务=结果；责任范围=工作全部

Ø  工作安排的六个关键步骤

Ø  执行工具：日报表、周报表

第四单元：有效授权

一、授权的概念和意义

Ø  历史反思：诸葛亮的“鞠躬尽瘁”

Ø  自我评估：我需要授权吗？

Ø  研讨：授权的意义？

         为什么有领导不愿授权？

Ø  授权的内容？

Ø  授权的原则

二、如何有效授权

Ø  建立有效授权的管理方法

Ø  授权过程中的注意事项

Ø  如何按工作需要进行授权

Ø  四种权利细分方式

流程细分、等级细分、职能细分、项目细分

Ø  四种授权方法

充分授权、不充分授权、弹性授权、制约授权

Ø  权利下放的四个层次

Ø  授权对象的选择

Ø  授权行为的三要素

工作指派、权力授予、责任创造

Ø  授权的4个步骤

Ø  如何分析一项工作是否可以授权？

Ø  四象限任务区分法

Ø  测试：哪些工作可以授权

Ø  授权任务说明书的撰写

三、授权的跟踪与监控

Ø  授权工作控制表

Ø  授权中存在的问题及处理

Ø  案例分析：李老板的授权

第五单元：控制与问题解决

一、控制的本质与原则

Ø  案例：扁鹊三兄弟谁的医术高

Ø  控制的必要性

Ø  控制的特点

Ø  事前、事中、事后控制

二、控制的过程

Ø  确立标准

案例：麦当劳的工作标准

Ø  衡量工作效果

Ø  纠正偏差

Ø  控制的方法

三、如何发现问题解决问题

Ø  PDCA管理循环

Ø  案例：海尔的问题解决办法

Ø  解题高手与低手

Ø  解决问题的三个层次

Ø  工具：SWOT分析方法的应用

Ø  工具：鱼骨图分析方法

第六单元：绩效管理与考评

一、绩效管理的内涵

Ø  研讨：两熊赛蜜

Ø  什么是有效的绩效管理

Ø  全面绩效管理体系图

Ø  员工对主管的诉求

Ø  绩效管理的四个关键环节

二、绩效指标设计与分解

Ø  个人绩效管理工具：PBC

Ø  KPI指标的设计方法

标杆基准法、职责提炼法、流程分析法、BISC分析法

Ø  分解上级战略目标的步骤

三、绩效诊断与评估

Ø  绩效观察

Ø  绩效诊断

Ø  案例：绩效诊断与改进方法

Ø  绩效评估方法：

排列法、比较法、

Ø  绩效评估六大误区

三、让绩效面谈不再难谈

Ø  绩效面谈的目的

Ø  绩效面谈常见问题

Ø  绩效面谈中容易出现的五种角色

Ø  面谈前的准备

Ø  绩效面谈的步骤

Ø  绩效面谈中谈话策略

汉堡法、BEST法

Ø  不同类型员工的面谈方式

贡献型、冲锋型、安分型、堕落型

Ø  绩效面谈的五大信念

Ø  案例：绩效面谈优劣分析

模块三：人员管理

第七单元：组织沟通与协调

一、有效沟通技巧

Ø  沟通演练：荒岛求生

Ø  对高效沟通的理解

Ø  沟通的方式

Ø  有效沟通的基础

信任、主动

Ø  有效沟通的特征

明确沟通、双向沟通、谈行为不谈个性、积极倾听、同理心沟通

Ø  沟通的漏斗

Ø  有效沟通的过程

Ø  沟通三要诀

二、组织沟通

Ø  组织沟通的八则

Ø  常见沟通失败的原因

Ø  与上司沟通的五大障碍

Ø  与上司沟通八则

Ø  同级沟通八大规则

Ø  与下属沟通过程常犯的错误

Ø  下达命令的要点

Ø  与下级沟通的八大规则

三、 沟通中的冲突的处理

Ø  竞争、合作、折中、回避、妥协

四、 组织沟通情景讨论

Ø  如何赞美部属

Ø  如何批评部属

Ø  如何处理内部小报告

Ø  如何接受有疑问的任务

第八单元：员工辅导与培育

一、 员工职业发展通道设计

Ø  企业培训部的发展路径

Ø  专业通道、管理通道

Ø  基于任职资格／胜任力的培训体系

Ø  案例：华为新员工培养模式

二、OJT员工辅导技巧

Ø  OJT员工辅导步骤

Ø  技能辅导的一般流程

Ø  OJT辅导口诀

三、教练式员工辅导

Ø  什么是教练技术

Ø  教练的角色

Ø  教练背后的信念

Ø  教练辅导的四大核心能力

Ø  教练应避免的态度

Ø  教练辅导的六大步骤

Ø  GROWS员工辅导模型

Ø  案例研讨：如何当一个好导师

Ø  案例研讨：经销商会议失败后

模块四：领导力

第九单元：激励能力训练

一、掌握员工的激励需求

Ø  激励当内涵

Ø  激励当心理意义

Ø  员工激励的认识误区

Ø  激励不等同于奖励

Ø  激励不仅仅是金钱

Ø  激励是三个层次

Ø  激励需求理论

马斯洛需求理论、双因素理论

二、掌握有效的激励的手段和措施

Ø  不同层次需求的激励措施

Ø  激励的过程分析

Ø  物质激励

Ø  精神激励

  关怀激励、考核激励、信任激励、目标激励、荣誉激励、成长激励、

  参与激励、授权激励、晋升激励、榜样激励、竞争激励、表扬激励

二、认识激励成功的关键要素

Ø  四种不利于激励的因素

Ø  引起员工消极态度的五个因素

Ø  激励下属的四大核心原则

Ø  领导者自我激励

Ø  团队激励信号识别

Ø  情景测试：如何让不加班的人加班

Ø  情景研讨：如何给员工发奖金

第十单元：领导力修炼

一、认识领导力

Ø  《大国崛起》的启示

Ø  领导的角色和作用

Ø  领导与领导力

Ø  领导者七大影响力

Ø  管理VS领导

Ø  领导者七大根性

Ø  领导者六大能力

二、团队管理

Ø  领导力DNA密码

Ø  测试：团队成员的角色识别

Ø  角色管理分析

二、情境领导力

Ø  了解下属的工作状态

Ø  领导的工作行为与关系行为

Ø  指挥式领导的情境应用

Ø  教导式领导的情境应用

Ø  协助式领导的情境应用

Ø  授权式领导的情境应用