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黄德荫:首辅电商学院黄德荫:未来零售业的两大核心是“经营人”+“经营好的产品与服务”
2016-01-20 3653

未来零售业的发展,核心就在于其一是人本身,其二则是产品与服务本身。


“门店为王”在当今零售业越来越不适用

“门店为王”的传统零售模式在互联网的冲击之下已经越来越不适用,尤其是现在手机网民规模的不断扩大,手机购物逐渐占据人们的生活,零售业正面临着急需转型创新的挑战。个人认为,未来的零售业就是“经营人”+“经营好产品与服务”的时代。


“经营人”

雷军当年做小米手机,经过一年的精心准备,没有一个线下渠道,依靠论坛、社区,策划线上推广活动,迅速聚拢一批米粉,通过小米网在线抢购,短短一两年就超越了经营多年的手机品牌,而后成立小米之家,小米同城活动经营米粉,迅速赢得市场和口碑。

由此,专家学者都在开始讨论粉丝经济,粉丝经济其本质,个人认为是“经营人”,打造个人或品牌的实力和价值,吸引粉丝,经营好粉丝,粉丝就是最大的为产品或服务买单的人,同时也是最好的广告媒体,依托粉丝进行传播和推广,其成本最低,效果最佳。我计算过一个数字,假如品牌具有1万名粉丝,每位粉丝拥有1000个人的圈子,1万名粉丝帮助品牌传播一次,即可达到1000万的传播群体,这中间还不包括二级传播的人群。

经营好人,打造品牌忠实的粉丝群体,对于品牌的忠诚度更高,如果经营好人,切需要我们深入的探讨。


1、品牌带给粉丝的价值

核心点我们要思考几个问题:我们有些什么?可以带给粉丝所需要的什么?这就是我们带给粉丝的价值问题思考。

如果你站在一个营销的立场上来看,品牌是处于影响力中心的角色,无论是从商品功能及服务本身,还是作为人与人之间的直接交流、分享,都要着重考虑品牌能带给粉丝需要的商品、知识等,是否能带给粉丝群体所需的价值,得到他们的认可、分享、传播,自然能可持续的巩固好粉丝群体以及快速通过粉丝扩大人群。

2、直接关注、互动、购物的平台

品牌需要跟粉丝人群直接的关注和互动的平台。彼此之间可以直接通过手机随时随地关注和互动。

一部手机在手,随时随地都可以分享、沟通、互动。现在移动社交平台非常发达,各种自媒体工具如微信、微博等,包括现在的自电商平台实现购物、自媒体、自明星的功能,可以互相关注、评论、分享,实现各种互动。依托于各种社交平台,品牌可以采用各种各样的形式,不止是简单的你来我往的文字语言沟通,品牌商可以上传图片、文章、视频,形式越来越不受限,粉丝群体看到的你虽然不是立体的,确是多元的。

3、粉丝是“做”出来而不是“混”出来的

我认为,粉丝是“做”出来的。粉丝群体主要是指会因品牌的影响而产生向心力的圈子,如果品牌仅此像是“混”在一大群人中是一个毫无影响力的一员,自然产生不了粉丝的价值,本质上品牌不还不算有自己的粉丝。品牌需要靠着一步一步的为粉丝人群带来所需要的价值,慢慢的得到粉丝人群的肯定和认可,逐渐产生影响力,直到被粉丝里的大部分人所认可、传播,一旦“做”好你的粉丝群体之后,品牌在这当中的地位,所具备对于成员的所产生的影响是足够大的。


供过于求的市场:“经营好产品与服务”

对于品牌来说,一切认可度和忠诚度都是建立在品牌本身的产品或服务中,没有把产品和服务做好,是不可能获得粉丝,在供过于求的市场,具有更强的竞争力,品牌不仅要把产品或服务做好,而且要做到极致,不断追求打造让用户尖叫的产品和服务。

人们的消费观念也开始改变,品牌不仅要关注产品和服务本身,更加注重精神层面的追求。对于产品或服务不是“能用就行”,能用之余,还要好用,好用之余,还要带来愉悦的体验。关注产品或服务的用户体验更是赢得粉丝的杀手锏。

打造极致的产品或服务,要求企业对产品的规划需要更加专注。苹果赢得众多的全球粉丝,乔布斯只做了一款手机、一款平板和电脑、一款播放器,倾注全公司的实力打造改变时代的产品,不断升级将产品做到极致。

好的产品或服务,必定是以用户为中心,让用户成为产品的设计师。并在细节之处突破,关注用户微小的需求,才能打造极致的用户体验。C2B其本质就是关注用户的个性化需求,迪斯尼乐园路是游客走出来的,迪斯尼的指示牌大人要蹲着看,伟大的企业和产品或服务都是关注微小的用户体验,赢得的口碑相传。

 

本文原创作者黄德荫,欢迎转载分享,转载请标明来源,谢谢!

黄德荫个人简介:

首辅董事长

自电商创始人

自电商实战导师

广东省电子商务商会理事会员

广东省电子商务商会移动电商服务中心负责人

移动(微)电商运营、移动(微)互联网营销培训

移动(微)电商运营、移动(微)互联网营销研究者

个人品牌塑造与营销研究者

“企业管理体系模块化架构和固化”理念及“中层管理9大模块”管理理念提出者

国家认证企业培训师三级

美国培训认证协会(AACTP)国际注册培训

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