【课程前言】

沟是原因，通是目的；谈是手段，判是结果。沟通无时不在，无处不在；谈判是一种目的性极强的沟通形式。

与家人沟通倾诉你的情感；与朋友沟通分享你的思想；与客户沟通销售你的价值；与公众沟通创造你的品牌；与员工沟通传达你的愿景；与领导沟通构建你的定位。。。。。

可是，经常会有这种结果：

同一个朋友，不同的人获得的信任不同；

同一个家庭，不同的人得到的关爱不同；

同一个职位，不同的人得到的报酬不同；

同一个客户，不同的人成交的金额不同；

同一个企业，不同的人晋升的机会不同。

。。。。。。。  

到底是什么造成了这些差异？

----沟通技巧！无技巧不沟通，无沟通不成功！

【课程时间】

1天

【课程大纲】

第一讲 沟通是通向成功的钥匙

1.演讲与口才是必修课

2.有思想，不会分享等于没有

3.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

4.成功者必备：全天候沟通技巧

第二讲 有效沟通技巧

1.沟而不通是什么原因

2.信息发送、接收、反馈

3.有效发送信息的技巧

4.沟通的第一法宝：积极聆听

5.有效反馈技巧

第三讲 肢体语言的魅力

1.沟通的第二法宝：彼此信任

2.有效沟通的姿势

3.请注意沟通时的眼神

4.第一印象很重要

5.说话语气及音色的运用

第四讲 因人而异的沟通技巧

1.孔雀型

2.老虎型

3.考拉型

4.猫头鹰型

5.变色龙型

第五讲 沟通的方向性问题

1.往上沟通要有胆识

u  竭诚其事，全力以赴

u  将顺其美，匡救其过

u  见得思义，见危授命

u  进德修业，取信于上

u  谨言慎行，脚踏实地

2.往下沟通要有心情

u  简在帝心，允执其中

u  虚怀若谷，谦以下人

u  从谏如流，广开言路

u  赏罚分明，举贤任能

u  正己化人，言行合一

u  同体大悲，与民同乐

3.水平沟通要有肺腑

u  周而不比，群而不党

u  和而不同，同而不斥

u  见贤思齐，荐贤于上

u  亲如兄弟，相敬如宾

第六讲 高效沟通流程

1.事前准备

2.确认需求

3.倾听反馈

4.沟通的第三法宝：同理对换

5.阐述观点

6.探讨异议

7.达成协议

8.共同实施

第七讲 客户谈判技巧

1.合情合理

2.有理有据

3.骑虎难下

4.软硬兼施

5.投其所好

6.趁热打铁

7.氛围营造

8.提问技术

9.迂回战略

10.幽默智慧

11.攻心为上

12.保持原则

备注：课程中会涉及西方沟通学，心理学，及部分国学，历史典故营养

【课堂建议】

1、

不迟到，不随意走动，非重要电话不接听，手机静音或关机

2、

所有俗务之心都放心，有缘相聚一起学习，共同进德修业

3、

课堂中都是同窗好友，无有贵贱亲疏者，我们都是在一起的学习者、分享者