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吴海峰:政务服务提质增效
2020-11-20 2305
对象
政务服务中心窗口工作人员和中心工作人员
目的
为政务服务中心窗口工作人员和中心工作人员提升服务能力,转变服务观念,掌握服务礼仪,认清营商环境优化的大趋势,使政务服务中心的“软环境”。
内容

熟知政务服务中心工作特点,根据窗口工作的性质编排设计的课程。下面为课程大纲:


一、为什么要做政务服务培训

1、党中央国务院的统筹安排

2、省或地区的工作推进

3、部门及所在中心的工作推进

4、个人提升成长的机会


二、良好的心态是服务的根本

做个心里有光的人——你可以照亮整个世界

送人玫瑰、手有余香——爱是可以传递的

我是业务小能手——提质增速显神通

幸福就在你身边——自我心理健康调剂


三、文明用语与服务礼仪做个心里有光的人——你可以照亮整个世界

1、服务文明用语

2、服务忌语与注意事项

3、常用服务礼仪


四、服务环境管理

1、工作环境整理

2、个人仪容仪表


五、营商环境优化永不止步


1、有温度的媒体服务

2、政务服务平台功能优化

3、机器自动化与人工主动化










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