蒋萌,蒋萌讲师,蒋萌联系方式,蒋萌培训师-【中华讲师网】
单店赢利系统 连锁扩张招商专家
52
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
蒋萌:阿里、京东突现新强敌,顺丰强势杀入新零售!
2018-06-21 2562

“谁能想到,做快递的顺丰会成为百货商城、大型超市的最大对手!”


猝不及防,顺丰强势杀入,阿里、京东面前突然出现了新强敌!


6.18前夕,在重庆解放碑商圈,一座占地3000平方米的超级商城拔地而起,这家巨型商城正是顺丰打造的——Wow哇噢全球精选店。


让马云、刘强东始料未及的是:这次顺丰一出手,就打造了重庆最大的跨境新零售店,可谓来势汹汹!


谁能想到:今天,一家快递巨头有胆量跨界打劫互联网巨头电商、百货商城的生意?


Wow哇噢全球精选店丝毫不逊色马云的无人超市和京东的无人便利店,融合了海外特色服务和跨境商品,涉及全球网红零食馆、日式冰品小吃摊、网红健康饮品、时尚买手店、潮流美妆馆、日式美容院等。


而人脸识别、自动付款、行为分析……各种黑科技让你无处遁形!


Wow哇噢全球精选店还开创了海淘新模式:店里所有商品,均可以现场查看挑选,可以选择现场支付带走,或者挑选好后,线下支付,由海外直邮。


服饰类更是可以现场试装,挑选好样式与型号后,订单直接传至境外商家处,由顺丰物流直邮到家!


毫无疑问:顺丰正式打响了进军新零售实体店的第一枪!


跨界打劫对顺丰而言,也已经习以为常,而顺丰在快递领域的强者风范,也让其有进入新零售的底气。顺丰,毫无疑问是中国最大的物流企业,缘何在跨界的路上屡战屡败?如此执着?


实际上,背后的因素并不复杂,顺丰虽然是快递的领军企业,但随着 “通达系”推动直营,顺丰的护城河在逐渐变窄,顺丰一直想要延伸新的业务,特别是在零售领域的尝试都不疾而终。“快递市场向下走,仍是一片红海。”看到这一点的物流企业,都在谋求新发展。特别是在智能化在物流领域的渗透,顺丰直营模式下40多万员工何去何从?该如何实现转型都是其直面的挑战!


近十年,顺丰在电商和线下零售领域有诸多尝试,但大多铩羽而归,线下零售方面,从最早的“嘿客”到“顺丰家”,顺丰两次尝试都以失败告终。这些店面大部分都转型成“快递+便利店”模式的“顺丰优选”店重新示人。电商方面,最早的“顺丰E商圈”早已被关停,现如今只剩下生鲜电商平台“顺丰优选”以及跨境电商平台“丰趣海淘”还在运营,但两者的成绩都不算亮眼。


现在跨境电商的线下全球精选店又在重庆开业,顺丰毫不气馁,这一次,顺丰在零售领域的新尝试能如愿吗?


顺丰的零售“试错”之路

顺丰在零售领域的尝试,始于10年前!


2009年端午节,浙江嘉兴顺丰区部快递员借助端午节契机推销并卖出了100多万的五芳斋粽子,这个意外的销售成绩,给了顺丰做电商平台的信心。


2010年,顺丰正式推出自己的电商平台“顺丰E商圈”,以出售食品为主,同时顺丰开启了自己的支付平台“顺丰宝”,不过电商和支付的尝试并不顺利,最终不了了之。


2012年,顺丰调整业务方向,将冷链技术定为核心竞争力,推出对冷链技术要求比较高的生鲜食品电商平台“顺丰优选”,据媒体报道,在2012年“顺丰优选”电商平台上线前,顺丰掌门人王卫特地从深圳飞到北京和高管开会,再三强调“顺丰优选是不能失败的项目”。


在之后的发展中,顺丰优选曾取得过不错成绩,2014年双十一,单日业绩达到7000万元。不过,它最终没能成为一个吸引客户高频消费的电商平台。


在2014年,顺丰又将开始寻求线下零售的机会。


2014年5月18日,顺丰推出“嘿客”网络服务社区店,店内主打四大服务,包括商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取,试图解决最后一公里的“物流难题”,抢占社区入口。


“嘿客”短时间内就铺了2000多家,快速扩张后,问题随之开始凸显。作为一家零售门店,它的作用却更像是一个快递揽收点。店内商品仅供展示,顾客需要线上下单的模式广为人诟病。


“‘嘿客’失败最主要原因还是在用快递思维做商业。”中国物流学会特约研究员杨达卿说,“顺丰不理解社区经济,社区经济最大的优势就是方便、快捷,体验感强,但在这一点‘嘿客’恰恰相反。”


在春晓资本合伙人何文看来,“嘿客”当年的这一做法则完全违背了社区零售的本质,即效率、体验和成本。“对于线下店来说,最重要的就是体验,没有任何一件可以购买和体验的实体商品,这不符合社区零售规律。”何文说。


2015年,“嘿客”大部分店面被关闭,没有关闭的店面则更名为“顺丰家”。同年,为了为上市做准备,顺丰控股正式剥离了负责线上线下零售业务的顺丰商业板块。


一错再错,但从未放弃

“试错”的成本是巨大的,但顺丰从未放弃对零售领域进军的步伐。


早在2015年,王卫就对外坦诚:“我们的未来,是会走到很多行业里面去,做深很多行业,而不是‘最后一公里’的仓库配送,这样的话,永远做不深一个行业。”“顺丰不会单纯只做快递。他们需要在快递业务基础上开拓新的利润来源,延伸新的业务支脉。”


顺丰优选和线下零售门店顺丰一直在维持,2015年更进军海淘市场,推出“丰趣海淘”,这个定位于供应链跨境电商平台,并率先探索出非标品、个性化的直邮模式,企图通过自己在物流和供应链上的优势在跨境电商领域分得一杯羹,而开篇提到的“Wow哇噢”全球精选店就是丰趣海淘在新零售上的落地。


顺丰在这条路上并不顺畅,假货、退货难、虚假宣传不绝于耳,多个跨境电商平台深陷泥沼,特别是在网易考拉、京东全球购、天猫国际等巨头的围剿下,丰趣海淘的市场份额占比可谓惨不忍睹。


根据易观国际发布的《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告》数据显示,在2018年第1季度,丰趣海淘的是市场占比仅有1.1%,在所有对手中排名第9。


跨境电商不好做,难突围,顺丰就开始向线下门店寻求转型。


2016年9月,伴随着便利店开始火热,顺丰将线下门店“顺丰家”再次更名为“顺丰优选”,从此时起,顺丰的线上电商平台和线下零售店统一了名称,其定位变成“快递+便利店”。


现在,顺丰优选已经不再只提供线下体验,而是不断扩充品类,以生鲜为主导,附以跨境进口商品,形成实务零售店销模式。顺丰还将线上线下进行了有效的融合,消费者既可以选择在顺丰优选线上平台支付后,由顺丰送货上门,也可以直接到顺丰优选线下门店直接选购支付,门店自提。


顺丰优选的这一服务跟现在的京东到家颇为相似,不过相比较京东到家2015年就开始做到家服务,顺丰优选进入市场的时间要晚了差不多两年。


顺丰优选从直营到加盟

顺丰快递是一家直营企业,顺丰优选则从原来的直营模式转型为加盟模式,显而易见,顺丰想以自己强大的品牌作依托,将店面运营的硬成本转嫁给加盟商,比如,加盟商需要承担房租和人工费,还需要缴纳30万元的履约保证金,无违约情况下合同期满可全额返还,而顺丰承担门店的装修和商品供应。


显然,加盟模式不但能让顺丰极大的降低经营风险,而且能够让顺丰优选实现在连锁店面上的快速布局,用2-3年完成万店目标并非不可能,但如果做好店面管理和产品控制,则是顺丰面对的另一个难题。


顺丰优选目前的定位偏向高端客群,所以,硬成本的投入并不低,但高端社区本身就人流量较低,又缺乏线上的引流能力,即使有着丰富的产品品类也将成为其发展的阻碍。


强大的配送能力是顺丰的核心竞争力,而零售和电商则更多的强调仓配能力,而仓储环节毫无疑问是顺丰的弱势。物流属于服务能力,并非零售能力,零售需要供应链能力、对消费者的洞察等方面的能力,顺丰还不具备核心的零售能力,这是顺丰零售做不起来最主要的原因。


“物流+商流”是王卫一直强调的战略,这也是为什么顺丰一直变着花样在零售领域折腾的原因,顺丰的零售逻辑很清晰,那就是通过先建立渠道品牌、到塑造商业品牌,再通过顺丰的渠道帮品牌背书,愿景往往是美好的,但结果却让人大跌眼镜。


伴随着便利店风口的来临,面对7-11等国外连锁便利店、国内地域性连锁便利店品牌的多重夹击,顺丰的线下零售之路并不容易。


顺丰在焦虑什么?

伴随着三通一达相继上市,菜鸟和京东物流的崛起,快递行业的竞争越加激烈。申通正逐步推进重点城市转运中心的直营化进程。在此之前包括“三通一达”在内的快递企业都只做加盟模式,除了在“收”这一环节自己来做,在“转、派、送”的环节全部交给加盟商,而顺丰一直以来坚持直营,而如今,“三通一达”也正在提高直营比例。


京东物流则是顺丰另一个强大的对手。京东集团董事局主席兼执行官刘强东去年在接受央视采访时曾抛出“能在未来立足国内的物流可能只有京东和顺丰”的豪言。


除此之外,直营模式也让顺丰的营运成本节节攀升。


2017年顺丰控股速运物流板块的营业成本高达565.07亿元,较2016年同比增长22.93%。人力成本仍是其最大的开支之一。按照费用性质分类,顺丰控股的人力成本支出分为外包成本、职工薪酬。2017年,这两项费用支出分别为279.21亿元、100.73亿元,合计占比超过六成。


如果顺丰智能化调整不及时,40多万员工很可能会成为顺丰巨大的包袱。


面对压力,顺丰除了在新零售业务持续探索外,在重货快运、同城配送等业务上都在不断加码。5月12日,顺丰与新邦物流在广州召开“品牌发布会暨合伙人招募大会”,正式以加盟制杀入零担快运市场。


目前重货快运市场的容量是1.1万亿,相比较快递业务5000亿的规模要大出不少,“虽然在快运领域德邦一直是行业老大,但是这一行业集中度很低(最多的德邦还不到2%的市占率),对于顺丰来说这是机会。


快递市场向下走,仍是一片红海,顺丰还是需要在品牌高地向上走、向外走。强化智能化仓配网络的建设,在服务新零售和新制造的物流市场里谋求新空间。另外,通过收购优质服务资源,也是顺丰实现增长突破的重要选项。


零售本质的巨变

其实,无人超市的新零售大潮,早在2017年就开始了:

2017年7月1日,上海第一家无人超市落地;

7月2日,深圳实现自动收银,全程再无收银员;


7月7日,马云的无人超市正式落户杭州;


京东CEO刘强东也正式宣布:要在全国开设50万家京东便利店、以及大量京东无人超市……


不管是马云还是刘强东,他们都拥有着巨大的财力、资本、技术,凭借大数据对自己的店铺、客人有前所未有的了解,这是传统实体店难以企及的巨大优势。


如果说马云的提醒、京东的出手,还不足以让你警惕,今天顺丰的杀入,无疑表明新零售将是未来的大趋势!以前的信息不对称、黑暗都将被逐一消灭,每个行业都面临变革的动荡。


传统便利店、超市如果还停留在高成本运营,未来的生存空间将变得越来越小;传统的大型商城竞争力渐弱,孤立的品牌店,也终将被互联网、新零售干掉。


不仅如此。当众多城市涌现出大量的跨境新零售实体店,试问还有人需要去国外代购了吗?或许,代购的日子也将越来越难了。


零售最本真的定位是一切行为都以消费者需求为导向,打破技术和渠道等壁垒,创造最好的品牌体验。不管零售业的生态怎么变,这一根本出发点不会变,所以在新零售时代,当每个消费者都和自己的智能手机深深绑定在一起时,我们面临着商家和消费者关系重构的重大考验。


如何重构这种商家与消费者之间的关系呢?核心之重就在于数据!谁能将顾客的所有支付偏好、消费路径、消费习惯、会员信息、储值信息等数据全部收集,并利用大数据整合能力,将数据进一步分析、整理,谁就能做到运营、营销、服务体验等方面的优化升级。


大润发,曾号称“19年不关一家店”的传奇商场,最终却是被阿里巴巴收购,高层集体走人。大润发创始人感叹:我战胜了所有对手,却输给了时代。


就在最近,被收购的大润发悄悄完成蜕变:升级改造后的大润发,架上陈列的不再是固定产品,而是通过数据统计出来的热门货;消费者不去实体店也可以用手机下单,购物满29元就免运费,方圆三公里内1小时内送达……


从零售到新零售,多的不仅是一个“新”字,而是多了新的销售场景、新的商家与消费者关系、新的供应链流程,产业带来变革的同时,消费者也将从新零售中获益,享受更高效的服务、更优质的产品,关注效率和消费者体验的商家。


这背后,是零售本质的巨变!以往商场里有什么,我们只能买什么,如今已然变成,我们需要什么,商场满足什么!


2018年6月12日,马云在浙商总会演讲称:未来的三十年,还将迎来一次重新洗牌,企业家要有紧迫感。在这个跨界打劫、迅速迭代的时代,你永远不知道你的对手从哪冒出来!时代抛弃你时,连一声再见都不会说。


全部评论 (0)

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号 杭州讲师网络科技有限公司
讲师网 www.jiangshi.org 直接对接10000多名优秀讲师-省时省力省钱
讲师网常年法律顾问:浙江麦迪律师事务所 梁俊景律师 李小平律师