“Acupofcoffee?”当你进入新东方精英英语金地中心，年轻帅气的前台Jayden一定会主动为你献上一份精心调制的饮品。“很多学员都说，我们这里不像学习中心，倒像是一个有情调的酒吧，在这样的氛围下听课、学习感觉非常自在、舒服。”新东方精英英语金地中心主任王延明对于自己“地盘”的魅力似乎很满意。
曾经在酒吧工作的Jayden只有初中英语水平，在很多人眼里，他进入新东方精英英语工作的机会几乎是零，但偏偏Jayden成为了学习中心的前台。“想要入职新东方精英英语需要经过8轮面试，而且至少有6级以上的英语水平，前台也不例外。Jayden是这里唯一一个被破格录用的员工。我就是看中他有调制各种美味、靓丽饮品的特长并能为学习中心的员工带来快乐。”在王延明看来，“英语差不是问题，后天可以补救，但调制美味饮品的特长并不是每个人都会，而且看他调制过程中的认真劲头，我相信英语水平的提高也是迟早的事情。事实也证明我的决定是正确的，Jayden的外语水平提高很快，而且他的这个爱好也为员工带来了许多快乐和享受。最关键的是员工开心了，个人工作效率和团队凝聚力自然也会提升。”王延明管理的“强项”就在于他知道如何将员工的喜好、潜能与工作进行完美的互动、结合。
“其实，任何人的价值都不仅仅体现在工作上，他们一定有更出众的一面，只是有时候他们的潜能没有被挖掘出来或者说没有将他们的个人喜好与工作完美结合。”像善用Jayden的喜好一样，王延明习惯观察每位员工的喜好和潜能，并且有办法将它们融入到工作中。毫不夸张地说，金地学习中心里的每位员工都拥有“双重身份”——除了是做好本职工作的员工外，他们还都是拥有“特殊才能”的达人。
人力资源专家的研究表明，一个员工被企业利用的能力往往只占其全部能力的一半不到，很多企业在用人上，往往容易忽略员工的质量和素质，不去调动和挖掘员工的喜好、潜能，使得员工的潜能大量浪费和流失，而且极易造成员工“疲劳损伤”和“惰性泛滥”。
“管理者采用一些方法和手段将员工的喜好与工作融为一体，或者有办法激发出他们的潜能并应用到工作中，那才是双赢的一个结果。员工收获的是快乐、自信、成就感和团队的归属感，而公司、团队获得的则是业绩的高速增长和团队凝聚力的提升。”有统计显示，过去一年新东方精英英语的业务实现了突破性增长。其中，王延明负责的成人英语的业绩增长超过了200%。
让王延明兴奋的不仅如此，在所有业绩增长的背后，新东方精英英语的员工都把学习中心当成自己的“家”，没有一个员工愿意离开这里，而且其他部门的不少员工也都争先恐后想调来这里。“王延明团队里的每个员工的热情、自信和对团队的热爱真的是大家有目共睹的，而且他们的快乐很带‘传染性’，好多人都想去他们那里亲自感受一下。”一位新东方精英英语的工作人员告诉记者。
“用心观察、发现、挖掘员工的喜好和潜能，并能将它们与工作进行完美结合，这其实是让公司和员工都受益的事情。”
“人们的潜在能力总是超过其授权机遇的。”英国著名组织理论专家里扬的研究发现，人在被任用中，授权给他们的工作与责任总是低于其实际能力，有很大一部分能力没有得到充分发挥，这就是潜能的浪费。
而王延明善于发掘、利用员工的喜好和潜能的灵感源于他个人的一段经历。“我的爱好之一就是喜欢交朋友。只不过我没想到这个爱好能辅助我的工作，并且帮我做出了出色的业绩。”刚进入新东方时，王延明还只是个授课老师。那时，学习中心里经常会搞一些师生聚会，几次聚会后，王延明和学员们的关系处得非常融洽，很多学员都把他看成“哥们儿”。而王延明所教的学生中不乏一些大企业的员工，跟他们成为朋友后，他们也会邀请王延明参加自己公司的聚会，日子久了，越来越多的人通过王延明认识了新东方精英英语，并成为王延明的学生。
口碑相传的作用从来就不能小视，王延明通过几个学生便结识了一大群朋友，然后这群朋友又变成他的学生。出色的业绩也让王延明从一个教师变身为一个管理者。“这件事对我的启发很大，有些喜好如果善加利用是可以为自己的事业提供帮助的。所以，当我成为中心主任的时候，我就在想如何发现、挖掘每个员工的喜好，并通过这种方式来调动他们的工作积极性。”王延明认为，管理者想要挖掘员工的潜能，就必须打开员工的“隐藏区”。
Vika是个“美食达人”，这个特点是王延明在和她调侃时发现的。“我有时候会为晚餐吃什么而发愁，可能这是很多人都会遇到的问题。但是，有一次在和Vika讨论这个问题的时候，她居然马上给了我一些饮食的建议，还教会我几个简单、营养的菜品，什么‘佛罗伦萨水波蛋’、‘八宝蛋羹’，名字好听、做法简单，关键是很好吃。”
“既然她有这样的‘强项’，为什么不善加利用呢?我让Vika把菜谱译成英文，制定了一个每日的英文菜谱发给大家，这样做不仅能提高大家的英语水平，培养学习英语的乐趣，而且学习中心的员工再也不用为回家吃什么发愁了。时间久了，除了员工外，有很多学员也都知道Vika是个美食家，还专门去请教她烹饪方面的问题。”王延明不会错过任何一个展示员工天分的机会。“其实，给他们展示天分的机会，也是培养他们自信心与成就感的很好途径之一。”王延明表示。
王延明还有个习惯，就是经常会去逛逛员工们的QQ空间。有一天，他看到Niki在自己的空间宣布了一个消息：攒钱去婺源。再翻看她过去的日志，王延明发现Niki非常喜欢旅游。Niki去婺源的计划得到了王延明的支持，但是王延明有个小小的条件：让Niki用英文写一篇在婺源的实记，让学员和员工们一起分享她在婺源的收获。王延明还建议她每次旅游回来都写一篇游记，把她的心情和所见所闻跟大家一起分享。“这么做也是加深员工间沟通的有效办法，让大家除了在工作外，也能在生活中拉近彼此间的距离。”王延明坦言，“我越是用心发现、挖掘员工们的喜好，我越发现我们学习中心真是个藏龙卧虎的地方。”现在，王延明发现身边拥有各种才能的达人越来越多，不过如何能把这些达人的才能和工作进行完美结合是王延明遇到的最大挑战。
“投其所好，通过某些‘手段’让员工将他们的喜好与潜能进行无限大的释放，这时候的能量往往是惊人的。”
Michelle是新东方精英英语“美女级”老师，Michelle不仅英文优秀，她还是个化妆天才。每次在学习英语的闲暇之余，Michelle的学员们都会迫不及待地向她请教化妆知识。“如果你热爱生活就应该让你每一天都是光鲜的，我是这样对我的学员说的。”Michelle认为，学习英语会让人内在光鲜，学习化妆可以让人外表光鲜，两者缺一不可。
王延明从别人口中得知了Michelle的爱好。“既然学员这么喜欢她，为什么不专门开设一个相关主题的英语角，给他们提供便利呢?”王延明的想法马上付诸于行动，一个关于“化妆”话题的英语角诞生了。自从开办这个英语角后，很多女性都慕名而来，她们认为能够在一个学习中心“内外兼修”是超值的。现在，Michelle已经拥有了自己的小粉丝团。
有了“化妆”英语角的成功案例后，随之而来的还有关于“时尚”、“美食”等话题的个性化主题的英语角，英语角的主持人也都是相关才能的达人，而这些达人都是王延明从员工平时的活动中观察、挖掘出来的，“这种个性化主题的英语角现在已经是我们中心的‘金牌栏目’，不仅学员们喜欢，而且这些‘达人’员工也有了展示自己才能的平台，能将自己的喜好为工作所用，工作积极性自然就高，而有了他们的热情，学习中心的收益提高也是水到渠成的事，这其实是环环相扣的。”王延明似乎尝到了这种特殊管理手段的“甜头”。
为了让更多的员工有施展自己才华的机会，2009年，王延明进行了一次“资源整合”大行动。“我们中心人才济济，有摄影爱好者、有化妆高手、有旅游爱好者、有时尚达人，还有写作能手。我突然有个想法，创办一份企业内刊，让每个人在这个平台上展示他们‘天才’的一面。”王延明的大胆举措得到了总部的支持。
Cooper老师是个电影迷，他的英语水平是靠看无字幕的英文电影提高的，这个绝招只有他自己知道。但是学习中心拥有了自己的刊物以后，Cooper把自己看电影学习英语的经验详细地写下来刊登在杂志上，给学员以借鉴。“杂志上刊出了自己的文章让我很有成就感，其实我有很多从电影中学习英语的诀窍，现在可以通过杂志传递给每个学员和同事，我觉得很开心。”Cooper告诉记者。
杂志的创办不仅给学习中心的老师们打造了一个学习和交流的平台，也给学习中心其他职位的员工带来了展示能力的机会。学习中心有两名前台，分别是摄影爱好者和文字排版的高手，他们也在杂志创办的过程中担任了重要角色。而那些喜好旅游、时尚、美食的达人们无一例外地“领走”了属于自己的版块，“感受得出来，他们每一个人都是投入100%的热情在做这件事。”王延明对此很是欣慰。
“其实，激发员工潜能的最好办法就是投其所好，让他们感觉到在学习中心的价值不只是教学或者别的工作，给他们创造出成长空间，就会激发他们极大的热情。”王延明把自己悟出的经验很实际地应用在管理上。
“学习中心的每个人都在创造让你无法想象的价值，这里的职位从来没有贵贱之分。”王延明还专门派老师给他们中心打扫卫生的阿姨教英语，在两年时间里，两位阿姨已经可以轻松地用外语与别人交流两个小时以上了。
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