投诉管理及案例分析 课程用时: 1天 课程对象：一线客服务人员及初级管理人员 课程目的：使学员在工作中可以以更正确的心理对待顾客投诉 课程介绍：不同个性的顾客有不同的接待方式，了解了这一点便可使我们在
部分客源国的习俗礼仪 *到了日本才知道死不认账还会很有礼貌。 *到了西班牙才知道被牛拱到天上还能哈哈大笑。 *到了德国才知道死板还是一套一套。 *到了荷兰才知道男人和男人当街拥吻也那么火爆。 *到了瑞
有效沟通之告知负面消息 传递坏消息需要很高的技巧。同样是大规模裁员，有的公司可以默默无闻地解决问题，有的公司却被扣上背信弃义的骂名。产生这种差别的原因就是坏消息传递和解决的技巧差异。 裁员,调任,
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