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邹树波:病人信任源于医院质量管理的坚持
2016-01-20 34360

  “风雨19年,我们走得很辛苦,但也很欣慰。”作为海南省内一家老牌的民营医院,海南妇产科医院院长冉建敏动情地回忆着建院以来的感受。

  “用心用情专一地做好每一件事,坚守质量第一、安全第一、服务第一,这是海南妇产科医院立足和发展的根基。”冉建敏说:“一路坎坷,一路艰辛,当我们看到病人满意的笑脸,听到病人的赞扬,我们知道眼前的路只有一条,就是做得更好。”冉建敏告诉记者,民营医院的欣慰源自病人,同时民营医院所坚持的正能量,也推动了省内一些公立医院改变服务理念,逐渐将病人视为上帝。

  金杯银杯不如病人口碑。海南妇产科医院的成长之路上,没有太多的广告,没有太多的宣传,靠的是病人间的口口相传。切口感染率为零、手术病发症低于卫生部标准、建院来没有一名医护人员收受红包、病人满意度保持在99%以上……冉建敏说,病人的信任从来不是无缘无故,而是源于医院对质量管理的坚持。“管理体系控制所有行为,规范化、标准化、制度化不断改进,让医院受益匪浅,堵住了很多漏洞,凝聚了医院所有工作人员的力量。”冉建敏说道。

  64张床位!冉建敏很想把这个数字扩大。“政府和百姓的认可,让民营医院找到了发展的信心,我们在等待,等待一个腾飞的契机。”冉建敏说,在等待的道路上,医院要做的是做好该做的事情,做专做精、服务好64张床位上的每一名病患,不负社会所望。

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