第一模块：自我核心力——高级客户经理内修篇 专题一：领导力打造 第一节：高级客户经理必备四种领导力 ? 引导力——有效授权与激励下属 ? 沟通力——人际沟通与冲突管理 ? 策划力——设定团队目标与角色 ? 执行力——以目标为导向指导班组行动 第二节：领导力塑造的技巧 ? 领导权威的来源 ? 领导权威的八个性格特征 案例分析：什么样的领导是一个优秀的领导 ? 情境领导与四种领导风格 ? 根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格 ? 告知式 推销式 参与式 授权式 ? 案例分析：针对许三多与成才这两个员工应该用怎样的领导方法 ? 领导与授权 ? 为什么要授权 ? 授权管理的误区是什么 ? 授权管理的原则 ? 授权管理的方法 第三节：学会如何作一名领导型的管理者 ? 方法一：掌握管理过程 ? 计划、执行、检查、纠正（PDCA循环） ? 方法二： 塑造自我影响力 ? 管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制 ? 领导职能：指引、影响、带领 ? 领导者的影响力构成 ? 权力性——传统、职位、资历 ? 非权力性——品格、才能、知识、感情 ? 你的影响力来自于？ 案例分享：多项目管理遥控管理——问题就是答案 专题二：效能工作模式打造 第一节：你的时间管理现状如何？ ? 时间管理的自我测评 ? 你是否有压力紧迫综合症？ ? 影响工作成效的因素有哪些？ 第二节：设定优先管理系统 ? 优先管理的4D法 ? 优先管理的LAE原理 ? 时间管理手册的使用-日计划，月计划，项目计划 第三节：克服时间管理的障碍 ? 避免混乱 ? 克服拖延 ? 控制干扰 ? 管理电话 ? 优化个人风格 第四节：明确目标和计划 ? 影响圈与关注圈 ? 设定优先顺序—时间管理矩阵 ? 将我们的工作事件放入时间管理矩阵中 ? 四个矩阵中的时间分配原理 ? 制定计划的原则：帕雷托原理 ? 工作的有形输出与无形输出 第五节：计划执行与目标达成 ? 目标执行计划 ? Step1. 希望的最终结果是什么 ? Step2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么 ? Step3. 确定必要的任务、职责及时限 ? Step4. 辨别可能出现的潜在问题与机会 ? Step5. 发生问题的原因是什么 ? Step6. 怎样预防问题与增加可能的机会 ? Step7. 应急方案是什么 ? Step8. 何时启动应急方案 ? 目标跟踪单 ? 确定目标完成关键要素 ? 确立行动步骤 ? 确立各步骤负责人 ? 确立实现目标所需资源 ? 确立每步骤达成时间 ? 确立追踪时间和追踪人 第二模块：巧用绩效杠杆——在绩效沟通中成长 第一环节：绩效目标沟通——执行控制点 ? 本环节沟通内容：综合分析公司标与个人目标 ? 公司下一阶段的目标是什么？ ? 本部门的职责和任务是什么？ ? 完成这些任务的困难和挑战是什么？ ? 应采取什么样的措施和手段完成目标？ ? 完成目标需要什么样的支持？ ? 本环节沟通核心要素 ? 鼓励下属参与并提出建议 ? 倾听下属不同意见，鼓励其说出顾虑 ? 通过有效提问，找出问题所在 ? 对下属抱怨进行有效的正面引导 ? 立足下属的角度思考问题，理解下属感受 ? 本环节沟通达成目标 ? 对行动计划和所需资源达成共识 第二环节：绩效实施过程沟通——执行控制点 ? 本环节沟通情景 ? 员工出现问题沟通 ? 员工行为偏差纠正沟通 ? 本环节沟通方式 ? 正式沟通与非正式沟通 ? 定期与不定期沟通 ? 汇报与检讨方式 第三环节：绩效反馈沟通——执行控制点 ? 本环节沟通核心 ? 员工目标完成情况沟通 ? 员工未完成情况分析 ? 下阶段改进计划沟通 ? 正面反馈 ? 正面反馈要求：真诚、具体 ? 正面反馈具体步骤 ? 具体说明下属在表现上的细节 ? 总结和赞美反映了下属哪方面的品质 ? 这些表现带来的结果和影响 ? 负面反馈 ? 负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确 ? 正面反馈具体步骤 ? 具体描述下属的行为——对事不对人，描述而不是判断 ? 描述此行为带来的后果 ? 探讨下一步做法，提出相关建议 ? 本环节沟通问题 ? 下属不接受你建议的方法 ? 你没有第一手真实依据 ? 下属没有能力改变的行为 ? 你不能提供改善的建议 ? 本环节沟通问题应对 ? 将结果与目标进行对比 ? 搜集员工表现的第一手资料——客户、同事等 ? 提前通知员工做好准备 第二模块：众人划大船——项目团队协作模式 第一节：各就各位——项目团队人员分配 ? 团队人力协作思考 ? 要用多少人？ ? 这些人怎么组织起来，如何指挥？ ? 各方责任是什么？ ? 如何使他们目标一直，凝结成一个战斗团队 案例：华为公司如何迅速形成项目组织架构分析 ? 项目销售团队配置 ? 人力资源配备 ? 技术人员 ? 项目经理 ? 系统设计师 ? 一般工作人员 体验游戏：关键人员争夺战 第二节：时间就是金钱——团队项目时间整合 ? 项目有哪几个阶段？每个阶段的里程碑？ ? 项目各任务哪天做？需要多长时间？ ? 各任务在时间上如何分配？ 第三节：效益最大化——团队项目成本控制 ? 估算项目费用总预算 ? 分解总费用，得到资金使用计划 ? 阶段性对项目费用进行核算、检查、审计 第四节：验收质量关——团队项目质量把控 ? 质量控制工具 ? 鱼刺法：列出易出现问题区域，有效监控 ? 帕累托分析：客户抱怨统计与分析 ? 统计抽样与标准差 ? 质量控制图 ? 全面质量管理工作方法 ? PDCA管理模式 第五节：解决矛盾障碍——团队项目沟通协调管理 ? 沟通类型 ? 项目内部沟通 ? 外部组织沟通 ? 沟通方式 ? 正式沟通和非正式沟通 ? 上行沟通、下行沟通和平行沟通 ? 书面沟通、口头沟通和电子沟通 ? 单向沟通和双向沟通 ? 言语沟通和体语沟通 ? 召开有效的沟通会议 第六节：预估未来发展——团队项目风险管理 ? 规避策略 ? 转移策略 ? 减轻策略 ? 接收策略 案例分析：华为公司跨国项目风险管理分析 第七节：通力协作——团队项目进度控制 ? 逻辑关系网络图 ? 关键路径 ? 浮动时间 ? 如何利用关键路径法合理掌握进度 ? 甘特图 第八节：团队项目管理整体规划 ? 综合平衡法则——项目费用、进度和质量 ? 系统性原则 ? 合理性原则 ? 重点性原则 ? 满意性原则 ? 系统工程模型——层次分析法 ? 层次分析法步骤：明确问题——递阶层次结构建立 ? 递阶层次分析 ? 决策层 ? 准则层 ? 方案层 ? 信息化工程整体变更管理 ? 更新项目计划