第一讲 客户消费心理剖析  客户消费心理的利益导向  客户消费购买行为分析  客户消费对商品需要的基本内容  客户群体消费心理分析及对策  客户消费心理六大忌讳  客户经理的决策VS客户的决策  发现客户问题VS客户明了自己的问题  顾问式营销话术举例 第二讲 客户经理的COM模型  客户经理的COM模型  思路决定角度，态度决定深度  客户四层级分析  客户经理提高说服力的五步骤  确认与开发需求的四种有效提问方式  常用应答客户提问技巧  快速与客户建立信赖感的技巧  快速与客户建立信赖感之服务营销训练 第三讲 出鞘之剑—卓越营销能力的打磨  如何经营客户关系  客户心态的洞悉  大客户经理心态六要六不要  磨刀误否砍柴功—产品培训的重要性  无所不知的专家—产品价值知多少？  不够用的时间—大客户经理的时间管理 第四讲 大客户经理的基础营销话术  话术设计的基础结构  大客户经理的约访话术与演练  大客户经理陌生电访的话术与演练  大客户经理陌生拜访的入门话术与演练  大客户经理的告辞话术与演练  根绝冷场的八大万能话术与演练  建立长久客户关系的四个关键要素  如何永久的留住客户  如何争取正在流失的客户 第五讲 大客户经理的业务营销话术  《三优协议》的签订话术与演练  集团客户统一支付的营销话术与演练  集团客户虚拟网组建的营销话术与演练  集团彩铃的营销话术与演练  集团客户宣传顾问的营销话术与演练  MAS产品的营销话术与演练  ADC产品的营销话术与演练  五类终端的重点营销话术与演练  集团新放号及回归的营销话术与演练  全球通套餐的营销话术与演练  无线网卡的推荐话术与演练 第六讲 大客户经理的信息管理话术  通讯录名单索取话术及演练  新增集团名单统计话术及演练  核心成员梳理统计话术及演练  外来务工调查统计话术及演练 第七讲 异议处理的应对话术  客户异议产生的原因剖析  客户投诉过程的异议应对  异议处理技巧讲解与训练  客户异议处理话术讲解与训练 第八讲 集团产品业务快速成交战术  移动数据业务促成的技巧  集团产品业务快速成交话术讲解与训练  解决客户投诉的“定心丸” 【培训成果】  全面提升集团客户经理营销技能和服务意识  解决大客户经理销售时的自我设限  减少大客户经理销售时面对的阻力  集团产品业务营销指标翻五番以上