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中国通信行业管理效能提升专家
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田敬国:KPI绩效实战管理和辅导法
2016-01-20 45357
对象
县中层及基层班组长
目的
? 通过系统学习能够充分掌握BSC和KPI的理念体系,以及运行方法,从而全面地提高工作中绩效管理水平
内容
1课时 分组讨论:企业绩效管理十大问题 第一模块:绩效管理概述 第一节:绩效的定义 ? 完成了的工作任务 ? “绩效”=“结果”或“产出” ? “绩效”=“行为” ? “绩效”=“结果”+“过程”(行为/素质) ? “绩效”=“做了什么” +“能做什么” 绩效管理故事1:唐僧师徒的故事 第二节:绩效考评与绩效管理 ? 绩效管理是否等于绩效考评 ? 绩效考评VS绩效管理 ? 判断式VS计划式 ? 评价表VS 过程 ? 寻找错处VS结果导向/问题解决 ? 得-失VS双赢 ? 结果VS结果与行为 ? 人力资源程序VS管理程序 ? 威胁性VS推动性 ? 关注多去的绩效VS关注未来绩效 绩效管理故事2:制度的力量 4课时 第二模块:通信企业KPI绩效管理实践 第一节:什么是KPI ? 概念理解 ? KPI分类 ? KPI应用的SAMRT原则 ? KPI指标来源 ? KPI指标应用 第二节:什么是BSC-KPI? ? BSC就是平衡计分卡:一套体系 ? BSC发展历史与应用:二阶段应用 ? BSC以战略为起点,到KPI:三层次分解 ? 化战略为行动-战略地图 ? 化战略为行动-关键成功要素 ? 化战略为行动-深化KPI ? BSC四个维度:财务、客户、内部流程、学习与成长 ? BSC五个要点 第三节:绩效考核制度及其关键内容 ? 绩效考核制度回答哪些方面的问题 ? 绩效考评一般程序 ? HR—制定办法-考评表 ? 员工自评 ? 主管评分 ? 综合评分 ? 主管与员工面谈 ? 结果交HR ? HR上报总经理 ? 确定绩效考核主体的基本思想 ? 常见的绩效考核关系与方法 ? 上考下、180度考评、270度考评、360度考评 ? 绩效考核周期的确定 第四节:绩效考评方法的运用和误区 ? 绩效考评方法的选择基本原则与效标 ? 特征性(品质)效标:沟通、诚信、管理、领导能力 ? 行为性效标:日常工作方式和行为 ? 结果性效标:可测量的工作结果 ? 绩效考评方法 ? 按照具体形式区分的考评方法(特征法) ? 以员工行为为对象进行考评的方法(行为法) ? 以员工的工作成果考评的方法(结果导向法) ? 绩效考评中的误区 ? 业绩考评(工作结果):质量+数量+效率 ? 能力考评(工作能力(工作说明书要求)):策划+改善+决策 ? 态度考评 (工作责任与纪律) ? 各类型和层级员工绩效考评原则 ? 职能管理人员考评:结果+行为+品质 ? 班长线长:结果+行为 ? 营业,销售员工:结果+行为 ? 业务部门管理人员:结果+行为+品质 ? 支持部门管理人员:结果+行为+品质 ? 中高层管理人员:结果+行为+品质
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