胡雅萍,胡雅萍讲师,胡雅萍联系方式,胡雅萍培训师-【中华讲师网】
53
鲜花排名
0
鲜花数量
胡雅萍:投诉管理
2016-01-20 28601
对象
客服人员、销售人员、电话销售人员
目的
本课程是为从事客户服务、电话投诉岗位员工而设计。
内容
任何一家企业在顾客服务的过程当中,总是无法避免地要遇到一些顾客抱怨 和投诉的事件,即使是最优秀的企业也不可能保证永远不发生失误或不引起顾客投诉。很多企业管理者对顾客投诉有一种天生的恐惧感,总是担心顾客投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实,作为一个服务人员或是服务工作的管理者,我们必须对顾客投诉有一个清醒的认识,这样才能更加有效地做好服务工作。 投诉处理是随着人们对服务认识的深入,越来越多的消费者开始注重保护自身权益,客户投诉也随之变得越来越多,正确处理客户投诉,增加客户价值成为许多企业研究的课题。为此,企业也越来越重视客户服务人员处理客户投诉能力的培训。 通过本课程的学习,掌握服务的措施和步骤,树立优秀的服务形象,帮助客户服务人员不再害怕投诉,并将抱怨的客户转化成忠诚的客户。
上一篇 电话销售
上一篇
全部评论 (0)

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号 杭州讲师网络科技有限公司
讲师网 www.jiangshi.org 直接对接10000多名优秀讲师-省时省力省钱
讲师网常年法律顾问:浙江麦迪律师事务所 梁俊景律师 李小平律师