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邓赟:大客户服务营销与产品呈现

客户关系管理

2016-01-20 21071

对象

网点负责人、个人客户经理

目的

掌握银行优质客户的开拓与维护技巧；学会如何技巧性进行产品个性化呈现技巧；如何在工作中实现服务营销一体化的融合。

内容

《大客户服务营销与产品呈现》【课程对象】网点负责人、理财经理、个人客户经理【课程时间】2天【授课讲师】邓赟【课程特点与优势】  12年专注金融业服务营销管理实战能力提升的专业积累；与实际工作结合紧密，实操性强；  授课内容丰富，案例翔实；汇集全国各地金融业营业窗口问题解决方案；  讲师与国有银行着密切的合作，对国有银行的情况非常了解，所以在课程中的大量案例分析和场景模拟都是密切结合国有银行的具体情况来进行的，能够有效地指导学员的实际工作。  用银行人自己的方法解决银行人自己的问题。【课程大纲】第一模块客户经理的角色认知与大客户营销心态  优秀客户经理应具备的素养与能力  对银行产品优劣势及市场环境机会与威胁的分析  客户经理做好主动服务营销的关键点分析  建立阳光心态，树立危机意识第二模块服务营销定义与职业化塑造  服务营销的本质  销售与营销的区别  何为服务营销  客户经理应具备的营销状态  个人专业形象的建立技巧第三模块大客户优质服务与营销一体化  成功营销六要素  如何快速建立信赖感  服务营销商谈四项原则  服务营销开场技巧  服务营销促成技巧  挖掘和识别优质客户  搜寻客户源技巧及注意事项  客户的类型及应对策略  分类筛选的技巧  客户沟通的方式和策略  面对面接触技巧  保持沟通与交流的持续性  与客户建立学习型关系  培养成长型客户关系第四模块产品呈现与异议处理技巧  睡眠客户营销话术的设计与客户需求引导  如何克服客户了解的障碍？  如何与客户建立信任？  如何挖掘客户需求？  如何创造客户满意？  确定目标用户  激发睡眠客户需求  展示利益  实战演练---根据本行产品进行话术设计  几种常用的销售技术？  将产品的专业术语进行口语化概括  产品呈现技巧（1）直接呈现（2）引导式呈现（3）一对一呈现（4）广告式呈现

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