陈映亦:巨达购物广场服务礼仪

关键词:[客户管理] [企业文化] [职业素养] [形象礼仪] [门店管理] 浏览:1584 发布日期:2016-06-22 网页收藏



  • 培 训 目 的

    n了解服务礼仪的基本常识

    n熟练掌握并能运用服务礼仪

    n有效提高服务意识,改善服务心态,拥有良好的客服关系使顾客感到温馨的服务,适当地满足顾客的需要,建立团队精神和增强自豪感。满足顾客的期望值,为企业树立更优质的形象,创造良好的社会效益及经济效益。 

    n第一讲  为什么要学习服务礼仪

    n第二讲  服务人员礼仪的体现

          1.规范的容貌着装(仪容仪表)

            2.共同的行为准则(仪态)

            3.礼貌的服务接待(礼节)

           4.热情的问候祝福(语言) 



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