2013年10月18日—10月19日，阙老师受东营移动公司委托举办的“服务短板提升专项”培训顺利开展，参训学员分别来自以下区县：垦利、广饶、东城、利津、西城和河口。本次培训在东营移动客户服务部等相关部门的大力支持与协调配合下已圆满结束。

市场竞争的压力给员工的心态造成了较大的压力：一线员工年龄趋于年轻化，精力充沛，性格活泼，身上背负着服务营销的双重指标，在工作细节中一些商务基础礼仪也容易被忽视，如最基本的坐、站、行，蹲、仪容仪表、注视礼仪、双手递接、指引手势、标准鞠躬等等，这些礼仪的细节处具体应该怎么做都容易被我们的员工作所忽视，从而一定程度上也间接地影响了服务工作的开展。为此东营移动大力开展本次服务短板的专项提升培训，通过对暗访过程中出现的不足结合课程中的情景演练、实地练习和理论针对性进行提升培训，帮助学员真正认识到服务标准规范在日常服务流程中的重要性。本次《东营移动服务短板提升培训》的课程，通过理论结合现场实操训练、小组服务用语结合标准姿势演练，让我们学员能够找到自己在为客户服务过程中最舒适的仪表，最自信的体态和得体的礼节，从而以一个积极、乐观向上的心态去开展自己的工作。

本次培训共二期，每一期课程阙老师主要围绕 “知己”和“知彼”两个模块并结合暗访短板视频与照片截图进行展开详解，并在课程最后以二次过关演练作为结尾，帮助学员加强和固化服务标准动作规范和服务流程规范的练。

以下是培训照片：

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