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刘华鹏:如何提高手机端转化率六大要点

关键词:[互联网+] 浏览:3212 发布日期:2016-01-20 网页收藏

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    1:标题关键词  

    手机端相对pc端来说,屏幕大小毕竟有限,因此能看到的产品信息也不多。所以,要想在有限的屏幕里体现你的产品特性和卖点的标题就显得格外重要了。如何设置标题?可以加入一些主要的词,也可以加入我们产品的特点词,跟pc端为了搜索而抢更多的搜索热词不一样的是,手机端是为了转化,加入产品的卖点元素!如下面例子卖得好的产品,他们的是怎样做的?

    2:橱窗图片  

    手机端的橱窗,建议能把图片做得更加细致,后面几张图能体现一些产品特点!然后主图适当的放上一些产品的促销信息!因为手机端展示有限,因此图片上的信息,也成为顾客购买的一个关键因素!

    3:宝贝描述

    做好手机宝贝详情页描述,能增加宝贝的权重。如何优化好详情页多店铺现在做的是直接把PC端的手机描述缩小直接加入到手机端描述里面,这样就直接导致整个描述页面很长!一般来说,我们做手机详情页描述都是6屏的。

    4:产品的活动

    卖家要想提升手机淘宝转化,在活动页面展示的淘金币和手机专享等活动越多,客户购买的机会就越大!因为淘金币对于很多淘宝账号来说都是有积存的,热别是女性消费者,很多时候拍下没有使用淘金币,而为了淘金币重复拍很多次的顾客不在少数! 当然,除了淘金币和手机专享,一些店铺活动也很吸引顾客的购买!

    5:商品的评价

    手机淘宝在宝贝详情的第一页只是展示了一个评价,这个评价是一个关键,很多顾客为了节省流量,直接就看这么一个评价的!所以,能靠在排名第一的评价一定要做好,要素:顾客的旺旺级别、产品的相关性、物流的相关性、客服的服务态度。

    6:产品的特惠信息点

    产品的销量,包邮,以及收藏等特惠信息和客服的反应时间,对产品的了解程度等!因为在手机端,你的客服反应时间越短,客户能咨询的可能性就更大!

    刘华鹏老师在中山大学讲授互联网+营销

    看到很多卖家被转化率搞得晕头转向,针对淘宝销售额这条公式的分解,也是之前乱世老大分解过,大部分人都比较少去做分解,这次的分解借鉴乱世老大的几个维度,再增加了一点进去,都是可以抓取到数据的,所以执行起来会比较好,而且也比较有针对性,希望对大家有用。

    其实做店铺运营最基础是会看数据,下面我开始讲几个维度其中包括:PV,访问率(点击率),询问率,咨询下单率,咨询下单成交率,静默下单率,静默下单支付率。

    淘宝的销售额公式:销售=UV*转化率*客单价

    分解之后的公式:销售=PV*访问率(UV/PV*【询问率*咨询下单率*咨询下单成交率+默认下单率*默认下单支付率】 *客单价

    【询问率*咨询下单率*咨询下单成交率+默认下单率*默认下单支付率】=转化率

    这条公式直接就是转化率的一个分解公式。

    询问率,这一块,跟我们的设计文案,产品的价格,还有好评率,店铺活动等等。因为前面两部分是可以人为的去改变,其中价格这一块也包括在内,但是作为卖家,大家都希望自己的毛利有一定的保证,所以我就不讲价格了,大家自己调控。

    在整个团队来说,设计以及文案对这一块应该负一部分责任,我们的店铺是否能够吸引买家来咨询,这一块也是比较难的,也就是我们的内页详情,大家都知道一般咨询的买家,就说明了他对我们的这个宝贝有购买的欲望,当宝贝的价格,内页,好评,都满足买家的一个需求的时候。

    那么,会进入一个“咨询下单率”:

    咨询下单这一块,客服来主导,排除其他客观因素。假如客服对于一个有购买欲望的顾客,无法引导刺激他下单的话,那么这个客服不是一个好的客服,也不是一个合格的客服。

    当客服引导下单之后,我们会到达一个“咨询下单付款率”:

    这一块跟我们客服的一个催付有一定的关系,假如一个买家通过咨询,到达下单,最后再付款这一步,停滞了!那么很明显,他是已经准备购买这款宝贝的,但是某种原因造成了他的付款这一个阶段停滞?我们的客服,需要做的就是,如何用比较婉转的语气,或者方法,去通知买家赶紧付款。

    例如:告知买家,当日付款可以马上发货,可以更快的收到宝贝。或者说,当日付款可以参与什么什么活动之类的,次日活动就会结束,又活动当日付款,可以送些小礼物之类的。

    假如买家的支付宝没钱,第二天忘记付款,那么客服要把握好时间,做好二次催付,可以通过旺旺,或者短信。

    这一系列的催付体系,对客服来说,是最重要的。因为买家都拍下了,你都无法引导他去付款,或者催促他去付款,导致订单关闭,那对一个卖家来说,是到嘴的鸭子,都飞了。

    接下里讲另外一个,“默认下单率”:

    我们店铺成交的买家一般有两种,其中一种是直接下单成交另外一种是咨询之后下单成交。对于直接下单的,这种买家,一般是经常在淘宝购物的买家,对购物流程比较熟悉的,又或者我们的产品内页文案必须要有一个非常明显的一个吸引点,去刺激买家静默下单,这种在活动宝贝,或者爆款宝贝,会比较常见。这种静默下单的,除了宝贝的一个性价比和好评率之外,那么宝贝的文案,和设计的结合非常的重要。

    造成静默下单率增高的,还有一个就是我们的宝贝一个好评率相对比较高,设计跟文案结合得比较好的情况下,这个比率可以相对的提高。

    接下来最后一个是“静默下单付款率”:

    这一块假如是参加大活动的话,例如聚划算:那么他会提醒,拍下的订单在多长时间内,不付款会自动取消,我们本身可以在宝贝的内页做好一定的相关描述,还有最好是有一个自助购物的引导或者教程。所以,这种也属于一个活动前期宝贝内页的一个准备,或者是爆款宝贝的内页也可以做这些内容,效果会比较明显。标题也可以做一些文章,大家斟酌的来做。

    以上的所有维度,都跟推广引入的流量是否精准有关,所以,推广引流这一块,希望大家自己注意好。撒网别撒太广,广泛的流量,还不如精准少量的流量,要好,精准的核心客户群体,才是最有利转化的基础开始!

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