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李义超:李义超老师  8D 培训片断
2020-07-28 1760
简介

【课程大纲】 第一章、8D概述 分组练习一:为什么解决问题重要 解决问题的基本行为和价值观 解决问题的期望行为(管理层、问题责任人、问题解决人、客户/供应商) 什么是问题 问题类型、决策类型与决策层次 什么是8D方法 8D概况 8D的目标 8D的应用 8D的条件 第二章、8D的实施步骤 D0 意识到问题 评估对问题解决过程的需求 确定紧急程度 建立目标 界定范围 D1:项目准备 D1的目标及输入与输出 成立团队 团队的角色 8D范例表格之D1:成立团队 D2:定义问题 D2的目标及输入与输出 问题的陈述(好的陈述与差的陈述) 问题的描述方法之一:重复“为什么” 案例:重复“为什么”描述问题 问题的描述方法之二:数据的统计和分析(QC七大工具的灵活运用) 案例:运用柏拉图来描述问题 问题的描述方法之三:“是/不是”分析法 案例分析:乘务员神秘患病(“是/不是”分析法) 问题解决的目标设定 案例分析:目标设定 分组练习二:如何定义问题 8D范例表格之D2:定义问题 D3:制定、实施紧急措施 D3的目标及输入与输出 经验教训的搜索 实施紧急措施 紧急措施的实施流程 通知客户与保护客户 常用的紧急措施 跟进行动:紧急措施的验证和确认 8D范例表格之D3:紧急措施 D4:确定、验证根因 D4的目标及输入与输出 识别根本原因的来源与程序 根因分析方法之一:脑力激荡法 根因的选择与验证 案例:识别原因 根因分析方法之二:五个为什么分析方法 五个为什么分析方法模型 根因分析方法之三:系统图法 分组练习三:问题的根本原因分析 8D范例表格之D4:根本原因 D5:制定纠正措施方案 D5的目标及输入与输出 提出纠正措施方法之一:系统图法 案例分析 提出纠正措施方法之二:发散思维:SCAMPER 分组练习四:发散思维练习 选择和验证纠正措施方案 制定纠正措施方案 提出潜在的纠正措施 选择纠正措施 纠正措施实施计划表 8D范例表格之D5:纠正措施 D6:实施纠正措施及效果确认 D6的目标及输入与输出 推动试行计划 纠正措施的实施程序 纠正措施细节 纠正措施的效果确认/让数字说话 纠正措施实施过程的验证 分组练习五:改进方案的提出和评价 8D范例表格之D6:效果确认 D7:预防问题再发 D7的目标及输入与输出 预防再发生 管理层的责任 预防问题再发的方法 防呆措施原理与运用 控制计划与标准化 8D范例表格之D7:防止再发 D8:恭喜团队 D8的目标及输入与输出 为什么需要对团队进行认可 表达认可的方式 恭喜你的团队 8D范例表格之D8:恭喜团队

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