秦绪文:秦绪文:如何提高用户体验

关键词:[互联网+] [电子商务] [营销管理] 浏览:2140 发布日期:2016-07-08 网页收藏

  •   当设计产品和品牌时,不光要考虑“如何极致地提告性能”以及“如何提高用户体验”,更是要考虑“我的产品给用户带上了什么定位?”


      如果产品没有给用户带上正确的的定位,即使产品体验很好,也往往难以销售。


      比如“零度可乐”花费很大力气宣传“无糖和减肥”,但是这样的宣传当时在美国没有多少正面作用,因为它给喝这个可乐的人戴上了一顶他不想戴的定位“我是个胖子”。


      嗯,即使你真是个胖子,你也不好意思在公共场合下使用减肥类的东西来强化这个印象吧?所以如果说“无糖更健康”可能就好了,毕竟“我看重健康”比“我是个胖子”这个定位更好。


      刘墉写的《我不是教你诈》中曾经提到过“送礼”的例子:


      有个学生参加完喜宴,打包回寝室给自己的室友当宵夜。结果室友当场翻脸,把食物狠狠摔在了地上。


      如果这个宵夜也是一个“产品”,那么它的功能属性是很好的,但是却给它的用户带了一个不好的“定位”


      所以如果在不改变产品的情况下改变这个“定位”,就会好很多—“晚上东西没吃饭,能帮忙一切解决了不?”


      再比如为了减少公众吸烟,政府强制要求在每个香烟包装上印上“吸烟有害健康”,甚至香港的香烟都印上“吸烟可致阳痿”,但是这样真的非常有效吗?


      我觉得与其关注“功能”,不如关注“定位”:直接印上“呵呵,吸烟的人真土鳖”,然后配上一个美女嘲笑一个穿着邋遢的吸烟者的照片。


      尤其在中国,我觉得这样比不断强调“吸烟有害健康”有效多了—当青少年们不再觉得吸烟是“酷酷的”行为或者“男子汉气概的表现”,他们自然会减少尝试吸烟的可能性了。


      所以很多时候,你的目标对象没有接受你的产品、善意的礼物甚至某个“解决方案”,并不是因为它们本身不够好,而是因为你没有给他们提供一个好的“定位”—正面促进他们的自我概念。


      而这样的“定位”会潜移默化地影响一个人的行为。


      比如有心理学家曾经做过这样一个实验:让一群人拿着冒牌包在商场中转一圈,然后让她们回来参加测试。发现相比没有拿冒牌包的对照组,她们作弊的比例大大增加。


      这是因为“拿冒牌包”的行为改变了她们的自我概念,在她们自己内心中给自己戴上了“我是一个喜欢欺骗的人”这样的定位,然后在接下来的测试中,她们也更加倾向于作出符合自己“定位”形象的行为—也就是作弊。


      所以任何产品在一定形式上都会成为一个人的某种符号、象征,成为这个人个人形象的某种代表,给这个人戴上一个展示其自我概念的“定位”。


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