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李文静:员工礼仪体现的是企业文化还是口号?

职业素养

2016-01-20 12740

你的企业有文化吗？你的企业文化是什么？你的企业文化到底是文化还是口号？是老板一厢情愿的思想，还是融入所有员工血脉的行为？
为什么员工行为能够决定企业生死？因为员工行为直接代表着企业的核心思想，核心价值与核心执行力。拿著名的华为公司的狼性文化来举例子，华为的总裁任正非在华为公司初创之时：昭告天下：，华为的文化是狼性文化，当年很多人都被任正非所倡导的文化理念所鼓舞、所激励。
       但是当我们冷静地分析一下，任正非所倡导的狼性文化在公司的发展中到底是任正非想象的文化，是任正非一厢情愿的口号，还是华为全体员工真正表现出来的文化。说白了，任正非说得再漂亮，如果华为的基层员工遇事表现出来的都不是“狼性本质”而是赢弱的“猫性本质”，那么我们就可以下结论，华为的文化是猫性文化，狼性文化只不过是挂在墙上的口号。而现在来看，这样的担忧是多余日，如果华为全体员工个个表现得像猫而不是狼，华为也不可能在短短二十几年时间里就从一个名不见经传的小企业发展到现在的世界级企业。
       那么老板的思想到底是口号还是企业文化？
       就拿企业前台来举例：当我们走进一家企业，前台小姐会立即习惯性地起身，眉、眼、口立刻堆满笑意，然后会有悦耳的声音传到我们耳中：“您好，欢迎光临某某公司，请问您找哪一位？”当我们报出要找寻的名字时，她立即熟练地拨打电话、反馈、回应并积极安排，直到接洽上了要找的人，她才会重新回到前台岗位。
       如果企业前台接待有如上表现，我们会基本断定，这家创始人关于文化的想法已经不再是想法，而形成了一种企业文化，因为连最基层的前台人员都能将创始人热情、客户至上，服务至上的思想用行为表现得如此优物，说明这些思想已经扎实地融入员工的血脉中，变成了他们日常的习惯行为，而这才是真正企业文化的基础。
       反之，如果前台小姐用懒洋洋的表情望着你，并爱理不理地挤出一句：“等会儿。”之后便悄无声息，任由我们茫然站在她面前，直到我们气愤地质问某某人士到底在不在时，然后她才说句；“开会”，就又低头干别的事情，当我们面对这样的表现的时候，你觉得创始人关于热情、客户至上、服务至上的思想是企业文化还是创始人一厢情愿的口号？如果这家企业连天天直接面对客户的前台接待都有如此恶劣的行为，你又指望这家企业的其他员工有更好的表现吗？员工都是这样的行为方式，这家企业离倒闭还会远吗？
     如果你是企业的创始人，请你反思目前的企业有文化吗？是真正的文化还是你一厢情愿的口号？记住，创始人的思想如果不能够能过培训或者其他手段输送到员工的思想中，不能融入员工的血脉，变成他们的行为习惯展现到客户面前，那么口号永远就只能是口号。如果你的思想仅仅是口号，同时你又没什么兴趣加以改善，那么很快有一天，这些漂亮口号就只能供你这个创始人好好瞻仰了。
请记住，员工行为是企业的第一张名片，员工行为决定企业生死，员工行为管理是企业的头等大事！

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