美容行业经过几十年的发展，竞争已经达到白热化的地步。在技术、服务同质化的今天，顾客成为决定胜负的关键，谁能科学制定顾客保有量，合理规划顾客的年产值谁就能成为新的王者。所以顾客资源的管理不再是单个顾客资
主要思想： ⊙所谓的五星级美容会所，不仅仅是硬件的高端整合，而是会所所具备的软件实力展现，即团队的整体素质能力。 ⊙一支优秀的队伍，考核的是他们呈现的五项能力水平，暨：“团队的技术力、团队的服务力、团
核心理念： 顾客资源管理不是单个顾客资源价值的最大化，而是标准产值占比达成的最大化； 顾客的消费轨迹及消费习惯是被设计及规划出来的，不取决于顾客的本身。 内容提要： ⊙顾客资源管理规划及管理标准建立
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