张燕利:一只蟑螂引发的误会:可以沟通就不要等待

关键词:[沟通技巧] [心态培训] [心灵成长] [国学文化] [培训管理] 浏览:1801 发布日期:2016-06-11 网页收藏

  •       有个女子刚刚嫁人,与公婆同住。某天她发现冰箱里有一些水果,便顺手拿出果汁机将水果打成果汁,结果婆婆不但连喝了好几杯,还大力赞美媳妇;

         从此以后,做媳妇的三不五时就会把打好的果汁装进水壶,放进冰箱里。每天下班回到家,她都会发现冰箱的水壶已经空了,她心里很高兴,认为这是自己和婆婆交流的方式;直到有一天,她比平时早了一小时离开公司,回家时不小心看见婆婆竟然站在厨房里,把她辛苦打好的果汁一股脑地倒进水槽里。她没有让婆婆知道自己看到这一幕,只是默默地回到房间里,越想越觉得委屈,心里一直想:「婆婆一定是讨厌我,否则为什么要做这么过分的事?」从此以后媳妇再也不愿意打果汁了,而且她也越来越敏感,婆婆洗碗稍微碰撞一下,她就感觉婆婆是在跟她「示威」;婆婆说了一句「今天风沙很大」,她就疑神疑鬼地觉得婆婆是在「暗示」地板不干净。只要看到婆婆,她就感受到莫大的压力,后来索性能躲就躲,老是把自己关在房间里。有一天,老公突然问她:「你跟妈之间是不是出了问题?妈说你以前都会帮她打果汁,现在都不做了!」女子一听,泪水忍不住夺眶而出,觉得婆婆真是「卑鄙」,自己不愿意喝她打的果汁就罢,竟然还拿这事跟丈夫「装可怜」;于是她大哭起来,把事情的原委一五一十告诉丈夫。丈夫于是跟妻子一起到婆婆面前问:「妈,你为什么要把果汁倒掉?」「我没有啊!」婆婆说。「我明明看到了!」媳妇回答,心想婆婆还真会演戏。婆婆想了想,接着恍然大悟地说:「喔~我想起来了,好像确实有这么一回事!」女子打断婆婆的话,大声说:「看吧,妈都承认了!」「可是...」婆婆又说:「那次有只蟑螂爬到果汁里,我能不把它倒掉吗?」

         一只蟑螂引发的误会,差点毁了这对婆媳的良好关系,别以为情节太过夸张,它可是真实发生的故事。事后,媳妇很懊恼地说:「我真后悔花了太多时间瞎猜,如果我看到婆婆在倒果汁时马上问清楚,误会就不会产生了。」而且我相信,她在钻牛角尖时,日子不好过的绝对不止她一人,还有被「台风尾」扫到的老公和她一头雾水的婆婆。

         为什么许多时候我们宁可选择一个人独自蒙着头哭泣、难过,甚至愤怒、伤心,也不愿意选择「问清楚」呢?「问清楚」这三个字,许多时候彷佛咒语一般,能让很多困扰我们的问题顿时烟消云散。

         人是一种奇怪的动物,总是喜欢玩「猜心」的游戏,偏偏我们的揣测,往往未必是事实,只是平白让自己难过、生气罢了!能讨论的事情,立刻沟通;能问清楚的事情,不要等待,就能让自己过得更自在。

    一生只有两天,用「最后一天」的心情去选择下一步,我们会更有方向;用「第一天」的态度去做每一件事,我们会更有活力,更能成功。从自己所参与的任何工作中领略出趣味!生活才有价值!

         在职场工作中,「沟通」是一件很重要的事,不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各接洽商谈的单位,都需要更好的沟通技巧,这亦即所谓的『人际沟通』,然而,在职场中,难免会碰到许多不如意的事,也会遭遇挫折,这时,自我心情的调适,或自我不断的激励,就是所谓的『自我沟通』。

         有时我们在沟通时,会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式。例如:『你错了,你错了,话不能这么说』 ;或是『唉呀,跟你说过多少次了,你这样做不行的,你怎么那么笨,跟你讲你都不听……』

         一般来说,人都不喜欢『被批评、被否定』,但是,有时我们在言谈间,却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』,觉得自己都是对的,别人都是错的,可是,有句话说:『强势的建议,是一种攻击』。

         有时,即使我们说话的出发点是良善的、是好意的,但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受,则对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服,所以,有时候我们的心中会有一种慨叹…

    你知道吗?其实,我满赞同你的想法,但我很不喜欢你『讲话的口气』。

    其实,我满同意你的见解,但我很不喜欢你『讲话的态度』

           有时,我们会说:『我这个人很理性啊,你看,我的门都是开的,大家随时都可以进来和我沟通啊』。

         可是,如果『我们的门是开的,心却是关的』,又有什么用呢?

         因此,在沟通时,必须注意到对方的感受,毕竟每个人都有『自我尊严感的需求』,每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和,而不喜欢被否定、被轻视,所以,即使双方意见不同,但必须做到『异中求同、圆融沟通』,『有话照说,但口气要委婉许多』。

         中国人造字很有意思,想想『我』这个字,是哪两个字的组合呢?是『手』和『戈』。「我」字,竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」。所以每个人都常做「自我防卫」,来保护自己。但是,在沟通时,人除了防卫自己之外,也要站在别人的立场来想,善用「同理心」,也学习控制自己的『舌头』,『在适当的时候,说出一句漂亮的话;也在必要的时候,及时打住一句不该说的话』。

    因此,我们必须学习:

         『不要急着说、不要抢着说,而是要想着说』,绝对不要『逞口舌之快』而后悔,因为说话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的,不能再把话擦掉呀。

    另外,职场沟通中,我们必须学习『情绪忍受力』和『挫折容忍力』,因为,『脾气来了,福气就没有了』。

         在我们碰到棘手的问题时,必须先静下来、勿冲动行事,也学习『先处理心情、再处理事情』,免得事情愈弄愈糟糕。

         有句话说:『生命的长度是上帝所给予的,但生命的宽度却掌握在我们自己的手中』。

         的确,我们虽然不能控制生命的『长度』,但我们可以控制生命的『宽度』。我们都可以在工作中,学习做更好的沟通,使人际关系更圆融,也使生命过得更漂亮、更有意义,不是吗?


    导师简介  

    张燕琳          


    简爱企业管理顾问创始人

    教练型实战销售培训导师

    心智及团队建设专家

    资深订货会培训专家


    张燕琳导师具有12年家具行业从业经验,实战销售培训6年,所有管理智慧来自管理实战经历,具有画龙点睛、点石成金的绝对功力,是中国家居品牌终端门店实战型导师。她厚积薄发、刚柔并济、睿智理性;案例亲身经历、真实丰富,剖析形象生动、讲解浅入深出;寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中。作为实战型培训和咨询专家,积极落实她倡导的“培训+咨询+落地”的理念,以辅导企业落地实施并见到实际成效为导向,咨询案例作为经典案例在全国推广。

    她对终端门店管控体系、精确营销休系、顾问销售体系等领域有着深入的研究和独到的见解,独创【门店运管模式】和【顾问销售技术】两大主力课程,没有空话,只有实招,效果震撼,通过手把手教企业做成落地系统,一站式帮助企业解决核心人才团队建设、销售业绩增长等核心问题,广泛应用于企业经营实际中,取得了辉煌的实战业绩。


    张燕琳导师助理联系方式:

    助理1:18680348932    

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