“互联网+“时代下的新零售盈利模式

【课程背景】

电商横行的时代，实体门店客流越来越少，生意越来越难做。这种切身之痛为“零售终端互联网思维”的诞生创造了充分条件。终端门店的变革与升级成为终端零售的“生死”抉择和时代课题。

在今天，、京东、苏宁、等强势电商平台，已经深刻地改变了中国的零售业的发展。对于企业而言，营销的互联网化无疑是进行“互联网 ”时代变革快捷的方式。互联网的发展给传统的零售业带来前所未有的冲击和挑战，“互联网 ”时代下的新零售模式、赢利方式给终端带来巨大的变革和考验。

本课程以宜家、万达飞凡等各大企业的成功营销案例为基础，详细介绍了粉丝经营、社群思想、互联网思维、口碑、跨界、服务、大数据分析等内容，并总结了实施个性化营销的具体方法，有助于零售企业打造零售新模式，实现成功转型。

【课程时间】1-2天

【课程对象】

【授课方式】案例+视频+讲解点评

【课程大纲】

第一讲 消费者去哪儿了

1、SoLoMo族群的兴起

2、“移动”改变生活

3、多“触点”形势下的口碑依赖

4、全渠道、全天候、全频道的消费者

5、信息传播的社交化

第二讲 移动互联网风口上的零售企业

1、在移动互联网时代，零售企业亟需转型

2、传统零售企业转型O2O之困

3、中国零售企业的O2O弱在哪

4、零售渠道演变简史及全渠道的由来

第三讲 互联网+零售的出路

1“互联网+”来了，零售业要革新了

1．1技术上的革新

1．2思想上的创新

2移动互联网颠覆了人们的生活方式

3那些成功的实体店都在做什么

3．1万达百货忙着布局O2O

3．2大商集团，互联网接入很重要

3．3新世界百货，与热门电商合作是出路

4零售店将面临大洗牌

4．1“关店潮”袭来

4．2“触网”势在必行

5“互联网+”带来了全新的渠道模式

5．1零售渠道的发展

5．2打造“互联网+”下的全渠道零售模式

第四讲 经营客户关系，构建无缝全渠道体验

1、全渠道零售的根本：顾客关系经营

2、重新认识全渠道零售的价值

3、O2O与全渠道

4、全渠道1+N+n

5、全渠道零售模式成功的关键

6、从零售业本质看全渠道零售

第五讲 零售大数据，让消费者尖叫的基础

1、技术商业与大数据时代

2、大数据时代：营销从此大不同

3、如何采集零售业大数据

4、大数据的魅力：个性化营销和精细化经营

5、从O2O到1to1，再到C2B

第六讲 大数据分析，提升零售业绩的数据分析法

1、 线上线下模式，永远关注绩效

2、 提升零售的目标达成

3、 提升零售业绩的必备数据分析

4、 线上线下交互购物与绩效管理

5、 线上线下，设计业绩考核管理体系

第七讲 抓住人性，才能抓住利润

1互联网让消费者成为市场主导

1．1将用户思维进行到底

1．2消费者成为稀缺资源

2消费者购买行为出现了大变化

2．1 PC端购物已经主宰多年

2．2手机、平板下单成为消费者新宠

2．3零售店的思考

3“SoLoMo族群”成为新的消费群体

3．1什么是“SoLoMo族群”

3．2“SoLoMo族群”的特征是什么

4搞好零售，先要读懂消费者的心理

4．1消费者的分享心理

4．2消费者的炫耀心理

4．3消费者不再贪图便宜

4．4消费者更注重产品内涵

5抓住消费者的消费和生活习惯

5．1不再愿意带着钱包去超市

5．2看到原价会“跑”

6社交平台让消费者成为网络传播主角

7消费者渴望拥有的是什么

7．1消费者想要拥有选择权

7．2消费者需要自由“吐槽”

7．3消费者想获得参与感

8“互联网+”让企业可以与消费者亲密无间

9互联网让消费者需求更个性化

9．1消费者在心理上希望自己“独一无二”

9．2给消费者私人订制的优待

第八讲 传统零售转型，总有适合你的模式

1网站模式，改变现状

1．1线上搭建网站

1．2线下搞扩张

1．3网站要有记忆点

2 O2O模式，触动消费者心理的格局

2．1 PC端、移动端都要走O2O路线

2．2让线上支付更符合消费者的需求

2．3线上线下双重用心才能让消费者产生依赖

3电商模式，财大气粗的零售店的首选

4微商模式，中小微零售店的新王牌

4．1选好微商平台，转型事半功倍

4．2朋友圈的微商模式不容忽视

5淘宝模式，个人零售店的转型良方

5．1转型淘宝，走小而美路线

5．2转型淘宝需要细节完胜

6 APP模式，零售店未来的新阵营

7线上线下有机融合才能转型成功

7．1发挥零售店网点优势

7．2搭载移动社交网络，做双线营销

7．3拥抱“click-and-mortar”模式

第十讲 没有粉丝的零售迟早会被“粉碎”

1粉丝经济已经崛起

1．1粉丝经济和互联网的关系

1．2粉丝力量无穷大

2吸引粉丝有技巧

2．1粉丝有奖互动

2．2给粉丝实用的帮助

2．3免费送福利，获大量粉丝

3维护和发展与粉丝的关系

3．1发起问题，引发互动

3．2持续钜惠，增强粉丝黏性

4转化潜在客户成为忠实粉丝

4．1用会员打造消费者忠诚度

4．2从情感上感化消费者，转化为忠诚粉丝

5即时沟通，获得粉丝的信任

5．1给消费者可信赖的购买氛围

5．2一起互动参与，形成扎实的信赖关系

6向粉丝精准地推送内容

6．1根据用户喜好精准推送

6．2找到粉丝痛点，精准推送

7吸粉还需要更多趣味“鬼点子”

7．1寻求差异化，加强感染力

7．2根据实地情况选好便利地址

7．3个性化购物体验让粉丝越来越多

第十一讲 迈开社群的步子，闯出零售的新路子

1建立会员机制，强化联系

1．1结识新朋友，不忘老朋友

1．2会员回馈和福利要到位

2搭建多种社群，无缝渗透用户

2．1搭建多平台社群模式

2．2社交入口，渗透线下

3除了品牌，与会员共享一切

3．1内部详情公布于众

3．2与会员分享“私密”的事情

4推出会员俱乐部，给客户“家”的感觉

4．1线上线下俱乐部都要给用户“家”的感觉

4．2与会员分享和互动一些“家常”信息

5打破传统商客关系，用兴趣“笼络”客户

5．1跟肤浅的社群内容说“拜拜”

5．2针对时节推送用户感兴趣的信息

5．3从时尚出发，用兴趣“黏”住社群成员

6做“圈子零售”，有趣更有效

第十二讲 用互联网思维做好零售新体验

1同步思维：打造线上线下同步体验

1．1线上做好销售准备

1．2信息、产品、服务线上线下三同步

2用户思维：提升消费者购物意愿

2．1为用户送上限量供应，刺激消费

2．2为用户送上真心

3视觉思维：店内视觉陈列体验要对得起客户五官

4极致思维：虚拟3D体验给客户极致刺激

4．1虚拟体验，给客户置身高科技的未来场景

4．2将零售店变“活”

5个性思维：艺术+零售店，未来最受欢迎的体验

5．1打造沉浸式的零售体验

5．2不把零售店当作卖东西的地方

6情感思维：打造“家”文化的体验店

6．1不是卖产品，而要卖生活

6．2让客户当主人，用情感留住客户

6．3与客户建立友谊

7迭代思维：让客户只带着手机逛实体店

8免费思维：给客户免费体验

8．1用免费做引子，吸引客户消费

8．2用免费激发用户参与品牌推广

8．3价格上大放价

第十三讲 用犀利的口碑打造犀利的品牌

1互联网营销手段皆应具备

1．1互联网软文是零售店营销的好帮手

1．2在热门网站中做宣传

2学会“造势”才能一传千里

3打造自明星赢得零售新品牌力量

3．1自明星给企业带去新鲜力量

3．2玩别人不玩的，走出一条个性化路线

4善用名人效应，让店铺“一炮而红”

4．1名人组团效应，让知名度越来越强

4．2让明星为店铺站台

5零售店也可以很“情怀”

5．1以爱的名义做情怀营销

5．2用怀旧打开消费者的钱袋

6用个人创业故事打造零售品牌

第十四讲 跨界取利，要做就做“零售+”

1零售跨界怎样混搭才最强

2线上线下结合是零售跨界的新法宝

2．1与热门社交软件跨界，拥抱“移动互联网+”

2．2开辟线上销售线，跨界双营销

3打造时尚跨界，引领零售突围

3．1用时尚概念引领年轻零售品牌

3．2与时尚界达人跨界

3．3跨界时尚概念，打造轻奢社交场所

4行业跨界让零售广收红利

4．1零售同行之间的跨界要抓住机遇，整合资源优势

4．2不同零售行业跨界需要有“利”可行

5零售跨界要有创意才好玩

5．1个性跨界给消费者创意体验

5．2不走寻常跨界之路

第十五讲 解决“最后一公里”，换取零售新命运

1改变传统的“客问”被动服务

1．1观察认清消费者的需求

1．2为用户提供自主服务

1．3周到的细节服务才是俘获客户的根本

2搭建微信、微博等快捷服务设施

3送货上门，做好“最后一公里”服务

3．1实体店要汲取电商之优势为客户上门送货

3．2降低物流配送门槛

3．3完善透明的物品体系，深耕“最后一公里”

4安装维护一步到位，客户线上全程监管

4．1完全免费的一步到位服务

4．2全程满足客户需求，提高附加服务

5手指一动，退换货服务不再需要客户跑

6做到消费者家门口的零售才是好零售

6．1将服务做全，“家门口”零售才能生存

6．2形成良好的社区社交关系才能走稳零售

第十六讲 世界上最赚钱的零售店都在这样做

1西湖苹果零售店：用超现代感塑造全球最炫手机店

1．1简约主义下的高科技店铺

1．2店内举办免费讲座

2 7-ELEVEn便利店：从卖产品到卖服务

2．1随处可见的“小七”

2．2提供厕所的便利店

2．3提供票务、取款服务

2．4寄快递服务更周到

2．5 24小时提供垃圾回收和影印服务

3良品铺子：用互联网思维小步快跑谋发展

3．1抓住消费者的心，先要抓住他的“胃”

3．2互联网不仅是工具，更是一种思想

4阿迪超市：低价和专注让阿迪“麻雀变凤凰”

5迪卡侬：体验式零售营销名利双收

5．1走进社区，提供一站式消费体验

5．2触网二维码，推出个性体验

5．3依托电商，开辟互联网市场

6濒临倒闭零售店：全新O2O新玩法让零售起死回生

6．1利用互联网平台，拓展销售渠道

6．2解决配送，提高物流效率

7全时便利店：为用户解决午饭的便利店

7．1引入快餐店系统的零售线

7．2跨界是全时零售的成功之举

8木九十眼镜店：互联网是零售店的翅膀

8．1零售店结合微博送福利

8．2微信软文为零售添把柴