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李林声:李林声:培训+微咨询实践:咨询师总结报告要强调痛点思维
2016-01-20 4298

培训+微咨询实践:咨询师总结报告要强调痛点思维  

思维之一、从痛点开始,以快乐结案
   我们谈到互联网时,一定会谈到痛点思维;我们开展咨询项目时,一定不会忘记痛点思维的运用。其实痛点思维,就是时时提醒我们,在咨询项目过程中,或在培训过程中,一定不要忘了识别客户的痛点,激发客户的危机感,让客户感觉到事情已经到了非改革不可的地步,已经到了非改革不可的时机。
   而点到客户痛点的方法中,及时编写项目咨询总结报告,并组织总结表彰会议,是我们咨询项目中最重要的一个环节。咨询师总结报告,必须强调懂点思维。我们运用PDCA戴明环的原理,对我们的例行项目总结报告的编制方法,做个说明。我们的项目编写思路,不应少于四大要点:  要点1:P环,找准痛点,制订改善计划。1、找准痛点2、分解目标  
  要点2:D环,关注过程,优化改善动作1、管理动作2、精益工具  
  要点3:C环,稽核控制,觉知改善盲点1、反复觉知2、服务思维  
  要点4:A环,总结提升,快乐分享成功1、数据变化2、管理感言   
思维之二、在力度和深度上下功夫
  所谓力度,我认为就是单位时间内所教练的管理动作的频次,比如一个月内教会了企业多少IE改善工具、执行了多少管理流程文件、学会运用了多少表格、解决了多少管理难题,并把这些东西变成企业的行为模式固化下来。
  而深度,则是给企业带来什么样的结果,比如学员得到什么思想上的感悟,行动上的收获,人均产量、合格率、稼动率、生产周期、执行率这些具体的数据改变了多少。相对应的深度上的思维方式和策略,就是层层觉知,步步为营。关于层层觉知,步步为营的策略,我们儒声顾问在项目调研和诊断基础上,选准改善的切入点(互联网思维叫痛点),从表入里、从浅入深,通过多次、反复运用“问题提出-原因分析-改善措施-数据对比-总结表彰”的模式,把问题彻底消灭,并形成固化的管理操作流程,让企业在改善过程中享受改善的成果,在改善过程中建立自我改善的信心,每次改善都有亮点,每次总结都有尖叫点。  
思维之三:角色转换
  管理咨询师在担当“教练”角色时,应遵循先“教”后“练”原则。
教者师也,重点在传道、授业、解惑,即通常所说的培训功能,任何一项管理改善动作,运行前一定要有培训功能,在行动之前先让企业理解和掌握行动的实施计划、进度步骤、方法工具、激励措施等;在儒声顾问的“教练”模块中,我们通常采用专题培训、班组早会、日协调会、碰头会、观摩会、录像片等形式进行宣导。
  教练不仅要教,更重要的环节还是练,这也是我们管理咨询师实现自身价值的地方,也是企业的更高层次的需求,为什么我们要驻厂咨询,原因就在这里。只教不练假把式,实操训练真功夫。耍耍嘴皮子、出出好点子、做做花架子、送你套资料的咨询模式已经没有市场了。   
  摘录于2015-08-01 上海卒相精益企管咨询师年度会议演讲稿
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