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曹燕欣:商务接待礼仪
2020-05-06 2075
对象
负责接待工作的部门与人员
目的
掌握商务计划制定的方法与要点    学习如何设计商务接待、商务会议流程 掌握商务接待准备工作中的要点  系统学习商务接待的实施与参与礼仪
内容

商务接待礼仪

主讲:曹燕欣

前言:

商务接待对于任何企业都是极其重要的一件事,无论是商务客户的来访,还是上级单位的视察,还是同行的参观,我们的员工在接待中的一举一动都在展现着我们企业的精神面貌,都在传递着我们的职业素养,同时也透露着我们组织的真实管理水平。

商务接待不仅是办公室人员、行政人员、总裁办人员的日常工作能力,对销售、市场、研发、管理、甚至技术人员也同样重要。


课程时间:2天/12小时        

课程人数:40人以内

授课形式:

   讲授+现场演练

课程收益:

     系统认知商务接待的过程与重要性

     掌握商务计划制定的方法与要点

     学习如何设计商务接待、商务会议流程

     掌握商务接待准备工作中的要点

     系统学习商务接待的实施与参与礼仪

     学习商务交往中的宴请设计与用餐礼仪


课程提示:

接待流程可以根据客户公司的实际需求定制


课程内容:

第一部分:每一次的商务接待都是展示企业实力的机会——商务接待的重要性

1、商务接待的分类

2、商务接待工作的重大意义

3、商务接待的基本原则


第二部分:凭经验不如凭计划——商务接待计划制定与流程设计

1、接待计划的四个必备前提——目的、主题、调研、规格

2、商务接待的流程设计:仪式、仪轨、迎接、宴请、日程、送别

3、商务会议的流程设计:主题、形式、场地、人员


第三部分:准备越充分,结果越满意——商务接待的准备工作

1、态度准备—有朋自远方来,不亦乐乎

R态度四原则诚、敬、纳、喜

2、人员的准备——形象的准备

         R着装要求

         商务接待中的着装原则(与接待规格、主题、形式相符合)

         常见商务接待着装(男士西装套装穿着要求、女士制式套裙要求)

         R仪表要求

         R仪态要求:站姿、坐姿、行走、表情、举止

         R语言要求:商务接待中的常用语及语言禁忌

3、职责的准备——每个接待人员都需充分了解自己所负责的事项

4、物品准备——商务接待中的所需的所有物品、物资、资料等

5、场地准备——商务接待中所需要的所有场地(包括迎接、会议、宴请、送别、赠送地点的选择等)

6心理准备——积极的心态,温馨的感情

7、应急方案—— 针对各个环节的预案


第四部分: 每一个动作都决定商机——商务接待实施与参于

1、机场接待礼仪(人员、车辆、路线、鲜花、条幅、摄像、接机牌)

2、单位内部迎接(不同地点不同态度、迎接仪态、早到原则)

3、商务会面四步曲——握手、寒喧、称呼、介绍,一步不能少

R商务场合,叫什么,有讲究

R寒喧的目的,是快速建立感情链接

R你的风度一半就在你的握手动作中

握手的错误认知

标准握手礼的要领

标准握手礼的禁忌

R介绍不是只有四要素

  商务接待中的介绍特点:说清人更要说清事

介绍他人有讲究

4、永远存在于最恰当的位置——商务接待中的位置礼仪

R位置礼仪原则

R引领、陪同时的站位及综合要求

R电梯、楼梯的引领与次序

R入座时的座次——不同会议场合的不同座位安排

R乘车、合影时的座次

5、小举动大教养——名片与物品的递送

R 交换名片的礼仪

R 茶水的递送

R资料的递送

6、商务接待中的会议服务礼仪——参与就要负责

R预订场地、检查物资、场地布置

R人员分工,流程熟悉、要点练习

       R会议中的服务(态度严肃、高效参与、用心服务)

       R会议接待中的内外之分(先敬外,再顾里)

R 会议结束,会务不结束


7、礼仪承载的是人的心意——商务接待中的赠送礼仪

                商务赠送的时机与时间

商务赠送的地点与方式设计

礼品的选择——商务礼品的特征

  商务赠送的误区与禁忌

商务赠送时的站位、仪态、意义说明及赠送动作

8、迎好更要送好——商务送别礼仪

商务送别的原则

商务送别的方式方法

商务送别中的“后走”原则


第五部分、商务宴请,吃的不是饭,是机会——商务宴请的设计与礼仪

1、商务宴请的设计与安排

  如何让吃客户吃一顿印象深刻的饭?

2、用餐地点、菜系、陪席人员的选择

  菜系、餐厅的识别、陪席人员的背景、特质分析

3、宴请中的点菜、点酒、开菜、开酒原则

4、商务敬酒,如何既有礼又有度

5、用餐中的座次的安排

6、餐具的使用礼仪与餐桌上的规矩

(燕欣老师所有课程均为原创,享受原创版权保护,课程纲要仅提供给受训客户,同行及培训机构请勿抄袭,违者责任自负)


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