候芳:卓越服务意识与服务技巧

关键词:[客户服务] 浏览:1737 发布日期:2016-01-20 网页收藏

卓越服务意识与服务技巧

  • 客户:湖北联投新大地酒店 地点:湖北省 - 武汉 时间:2015/11/5 0:00:00 服务的本质到底是什么? 专家说:服务是满足客户需要的一系列特征的特性的总和。 管理人员说:服务是由一些项目组成的酒店产品。 一线员工说:服务就是工作。 客人说:服务是一种能够体现自我价值的享受。 服务是硬件、软件和心件的统一体。 服务不可储存。世界上最不容易储藏的东西有三样,一是律师的时间,二是飞机的座位,三是饭店的客房。这形象地反映了服务的即时性和易逝性。今天侯老师就给我们讲了一节生动的服务课,我们要有良好的礼仪礼貌,良好的服务态度,丰富的服务知识,娴熟的服务技巧。我们应该怎么样把这些好的仪态、心态、知识、技巧展示在顾客面前,是非常重要的。