晏世乐:2015-9-16,为深圳市龙岗区街道千企公益大讲堂讲授《团队建设》

关键词:[团队建设] [中层管理] [团队管理] [团队] [深圳] 浏览:1417 发布日期:2016-09-12 网页收藏

  • 高效团队建设和管理

    授课老师:晏世乐

    【课程背景】

    当今是团队作战时代,一个组织仅靠个人的能力显然难以生存,唯有依靠团队的智慧和力量,才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力。所有企业都希望打造出高绩效团队。企业竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越,更重要的是体现在团队合力的强大,体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神。团队精神已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的重要竞争力。

    【课程目的】

    提高员工团队精神,激发员工合作意识,促使员工调整心态、改变观念,增强员工归属感,提升团队凝聚力、合作力与战斗力!为现代企业提供真正有效的团队建设标准和机制,为团队领导提供具体可操作的领导技能。挑选“梦之队”成员,培育团队合作的文化,改善团队内部的沟通,处理团队内部的冲突,打造“梦幻组合”的高绩效团队,实现团队与个人双赢。

    【授课方式】

    课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、角色扮演、心理测验、互动体验等。

    【授课时间】

    2天,6小时/天。

    【授课对象】

    所有管理人员。

    【课程大纲】(课程大纲仅为课程部分内容纲要,具体内容见课程讲义)

    课前统一思想,确保培训效果:学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。

    一、解读团队。

    (一)团队的定义。

    目标统一、责任共同、技能互补、共同行动、团结协作。【案例】NUMMI(新联合汽车制造公司)。

    (二)团队和普通群体的比较。【案例】NBA全明星赛。

    二、团队实践。

    停顿型组织——变动型组织。【案例】研发——跨部门团队合作。全员销售——销售、制造、维修部门。

    三、团队构成——团队角色。

    (一)没有完美的个人,但有完美的团队!【案例】西天取经。贝尔宾团队九种角色理论。

    (二)注重成员核心价值!【案例】公牛王朝——罗德曼。罗斯福、丘吉尔和希特勒。

    四、高效团队标准。

    (一)团队工作实绩。【案例】民意代表。

    (二)团队成员的满意度。团队气氛、自身发展……

    (三)外部人士对团队的满意度。【案例】销售团队内斗。


    五、团队建设四戒。

    一戒:过于强调“团队利益高于一切”。【案例】头脑风暴:《逆风飞扬》。

    二戒:“团队内部无需竞争”。【案例】大锅饭。

    三戒:“团队内部皆兄弟”。宽是害,严是爱。好好先生。【例子】杰克•韦尔奇、盛田昭夫“真正的残忍”。

    四戒:“放弃个性,追求趋同”。【案例】战国齐国孟尝君重用鸡鸣狗盗之徒。

    六、团队建设途径。

    (一)没有制度(奖惩)万万不能。公平合理的制度(奖惩)。【案例】德国闯红灯,新加坡吐痰,深圳公务员面试。

    1、民主。征求意见。

    2、合理。成熟性、明确性。【案例】插队。

    3、严格。令行禁止、以身作则、破窗理论。【案例】禁烟、酒驾。

    (二)制度不是万能的。教育、激励、道德、文化、价值……思想占领——水到渠成。教育——认识“重要性”!【案例】保姆怕热。恳谈会,自己拓展,抽奖(分别准备),学习分享。

    七、团队建设根基——培养成员团队精神。

    (一)团队精神概述。

    1、成员对于团队:大局意识。

    2、团队成员之间:协作意识。

    3、团队成员对于团队事务:责任意识。

    (二)团队精神的重要性。

    团队精神是企业文化的重要组成部分。团队精神决定了个人和企业的前途。【案例】蚂蚁和螃蟹。

    1、决定个人前途。借助别人力量使自己成长。【案例】山雀与知更鸟,雁阵速度,盖洛普公司调查数据,楚汉相争。

    2、实现双赢或多赢。【案例】鳄鱼和“牙签鸟”,天堂和地狱的分粥故事。

    3、提升个人幸福。企业是我们的大家庭。

    4、决定企业前途。“不怕虎生两翼,就怕人起二心。”【案例】联想——“打造虎狼之师”,华为和中兴,小霸王,拉绳实验。

    (1)形成合力。【案例】虚拟团队。

    (2)增强解决问题能力,提高竞争优势。

    (三)团队精神的培养。

    1、家庭角度——伦理问题。【案例】哄小孩。

    2、学校角度——纪律问题。【案例】中日幼儿园。

    3、企业教育——规章问题。

    4、社会熏陶——秩序问题。【案例】“到此一游”。

    八、团队建设要点——成员爱岗敬业。

    (一)在岗爱岗、敬业乐业。比尔·盖茨:“优秀员工应该对工作满怀热情,当他对客户介绍产品时,应该有传教士传道般的狂热。”

    1、不爱岗敬业:企业有损失,员工损失更大、更致命。

    2、薪水高低由谁决定:老板、员工还是市场?

    3、如何培养爱岗敬业的精神?

    (1)“假装哲学”。假装喜欢——订出目标——努力实现——真地喜欢。

    (2)树立危机意识,由危生爱。

    (3)心怀感恩,快乐工作。感恩激发工作热情。

    第一,何谓感恩。【案例】罗斯福失窃,吉米漫画《我感恩》,相片《饥饿的孩子和秃鹫》,半杯牛奶。

    第二,感恩好处。增强个人魅力,开启成功大门、幸福大门。【案例】微软副总裁史蒂文斯面试。

    第三,如何感恩。一是真诚微笑、停止抱怨。【案例】《不抱怨的世界》。二是表达、报答。【案例】领导送药。

    第四,感恩对象。感恩父母:理解孝敬。感恩公司:奉献敬业。感恩老板:忠诚正直。感恩同事:宽容互助。感恩好友的帮助、对手的磨难。【案例】亲子教育,公职人员抱怨。

    4、爱岗敬业的要求。

    (1)忠诚企业。忠诚胜于能力。【案例】吕布。

    第一,增强责任意识,维护企业信誉,保守商业秘密。【案例】生病请假,非议企业。

    第二,老板心态。【案例】一张纸,洞房花烛夜。

    (2)积极进取。积极进取——超越上级期望——获得机会。自主性、思考性。【案例】2个以上答案,香水。

    (3)熟悉业务、掌握技能。

    (4)开拓创新。“不创新,就死亡。”

    (5)乐于奉献。【案例】海底捞“三无”谢英、10箱水。

    九、团队建设要点——成员之间团结协作。

    (一)含义:互相帮助、互相支持、密切配合、互相协作。【案例】华为“胜利则举杯同庆,失败则拼死相救。”

    (二)团结协作4个指标——对照反思。

    1、待人真诚,互敬互重、礼貌谦逊。

    2、克服本位主义,从大局出发,做好内外部客户的服务。

    3、当同事需要帮助时,尽量给予帮忙。

    4、如同事的工作需要你接替,愿意付出。

    (三)团结协作基础:处好人际关系。

    1、人际关系的重要性:事业成功、家庭幸福。【案例】邻居打翻水,牙膏引起的离婚。

    2、人际交往关键——心好。口乃心之门户。

    (1)克服自私、自大。【案例】吸烟。

    (2)摆正位置,善待他人。工作——服务角色。【案例】外部、内部客户。

    (3)端正态度,善待自己。

    一是和失败者比结果,和成功者比过程。世事不如意者十之八九。【案例】朱德庸《跳楼》。

    二是不拿别人折磨自己。

    三是无条件接纳自己。我就是我,颜色不一样的烟火。

    (4)培养爱心。老(幼)吾老(幼)以及人之老(幼)。

    (5)培养喜悦心。【案例】周恩来和江青的区别。误解“君子,不重则不威。”

    (6)培养同理心。“人同此心,心同此理”。最好做到:投其所好。至少做到:己所不欲,勿施于人。【案例】猪、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女区别。

    (7)培养包容(宽容)心。接受对方水平和风俗习惯。

    (8)培养欣赏心。使用尊称,记住名字。

    (9)培养赞美心。放弃挑剔、赞美别人,赞美技巧,赞美心和拍马屁的区别。你看待别人的想法,将决定他后面的行为。【案例】达尔文赴宴。赞美誓言。

    (10)培养关心。关心他人的需求和痛苦。【案例】纽约华尔道夫饭店。

    3、人际交往4个原则。

    (1)平等待人是人际交往的前提。【案例】萧伯纳和玛莎。

    第一,平等交往要懂得自尊与相互尊重。“人活一张脸,树活一张皮。”“士可杀、不可辱。”

    第二,表现出优越感有违平等待人原则。“放低姿态、放软身段”。

    (2)诚实守信是人际交往的基石。亚里士多德:哲学追求真理,人性追求诚实。诚信是为人处世、安身立命的根本原则。

    第一,以诚待人。做老实人、说老实话、办老实事。先信人一步。【案例】“老实人吃亏”是误解——老实人不是不交流、不沟通。【案例】长沙同学。

    第二,以信立业。现在是契约社会。

    信是个人立业的基础。劳动合同——劳动力买卖。

    信是企业的生命。克服困难,承担责任,达成诺言。【案例】工行华强分行,天津劝业场股份公司。

    第三,以质取胜。

    一是不生产和销售伪劣商品,不牟取不正当利益。【案例】三鹿、台湾康师傅。

    二是树立服务意识,提高服务质量。【案例】刘德华公益广告。

    三是个人不断进步。【案例】野蛮体魄、文明精神。走路听书。

    (3)宽容谦让是人际交往的粘合剂。

    第一,宽容大度能轻松化解各种人际矛盾。“容言”,“容过”,“容异”,“容才”。

    第二,骄横致使四面楚歌;谦让化干戈为玉帛。【案例】六尺巷。

    (4)互利互惠是人际交往的润滑剂。

    第一,人际交往的本质是社会交换。相互支持、相互帮助、相互爱护。

    第二,“将欲取之,必先予之”。

    第三,“礼尚往来”,“来而不往非礼也”。

    4、人际交往基本要求。

    (1)人际关系从自己做起。要“安人”必先“修己”,不修己则难以安人。

    (2)积极主动。

    第一,主动联系。

    第二,主动支援。【案例】王永庆卖米。

    第三,主动反馈。【案例】地铁4号线。

    第四,随时随地、对象多样。【案例】邓文迪。

    (3)态度合作。

    十、团队建设要点——成员之间高效沟通。

    (一)高效沟通基本要求。

    1、管理情绪。

    (1)情绪不稳——沟通失败。

    (2)情绪不稳——不急行动。【案例】唐太宗。

    2、努力学习,充实自己。工欲善其事,必先利其器。

    学习要成为一种乐趣。

    (二)高效沟通基本技巧。

    1、听的技巧——倾听。

    (1)听比说重要。

    (2)听五个层次。

    (3)设身处地倾听的要求。适应对方、精神集中、鼓励对方、倾听回应、适当提问、听话听音、全面理解、归纳总结。

    (4)设身处地倾听的忌讳。第一,忌打断对方。第二,忌补充对方。第三,忌批评、纠正对方。第四,忌质疑对方。

    2、说的技巧。

    (1)精神要集中,与谈话对象互动,不要三心二意。【案例】手机。

    (2)语言无障碍。【案例】四川团干。

    (3)说话有效。

    第一,看对象讲规矩。第二,注意互动。第三,了解人,只要不是大是大非,投其所好。第四,说话到位,避免误会。

    (4)简化语言——注意重点。

    (5)说话明确——注意逻辑。

    (6)善举例子,善用比喻。【案例】相对论。

    (7)不要随便使用简略语。【案例】范局、作协。

    (8)声音柔和,语言文明。良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。请字不离口、谢字随身走。

    3、重视非语言信息的应用。

    (1)文字语言:遣词造句。

    (2)有声语言:抑扬顿挫。【案例】叔叔亲了我妈妈也亲了我。在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。

    (3)肢体语言:点头、表情(笑容)、眼神、人际距离、暗示行为、戒除不良肢体语言。

    (三)不同对象沟通技巧。

    1、向上沟通——怎样与上司沟通。胆识。【案例】割草工。

    (1)接受领导工作安排的沟通技巧。

    (2)说服领导的技巧。

    2、往下沟通——心情。

    (1)多了解下属。

    (2)多了解状况,避免显得外行。

    (3)提供方法,紧盯过程。

    (4)下达命令的技巧。

    (5)批评的技巧。汉堡包原则。批评不如担责。

    3、水平沟通——肺腑。

    (1)主动。【案例】六尺巷。

    (2)谦让。

    (3)体谅。【案例】脸色不好。

    (4)协作。

    (5)双赢。

    十一、团队建设要点——有效激励。

    有爱有敬、公平公正。

    (一)激励作用。工作绩效=能力×动机激发。【案例】松下幸之助。

    (二)激励原理。人的一切行为都是由某种动机引起的。【案例】“需求层次论”。猎狗和兔子。

    (三)激励方法。对症下药、量体裁衣。

    1、团队激励。营造一个有愿景、有激情、有凝聚力、亲密和谐、友爱融洽的团队。

    2、感情激励。“士为知己者死,女为悦己者容”。【案例】吴起爱兵,刘备,。

    3、宽容激励。【案例】齐桓公不计前嫌用管仲,“绝缨会”故事,尼克松重用基辛格。

    4、尊重激励。君之视臣如草芥,则臣视君如寇仇。君以礼仪待臣下,臣下事君尽忠诚。

    5、赞美激励。过多的批评指责可能使一个人沉沦绝望;而赞美常常能给人以巨大的力量。【案例】古老神奇的传统。

    6、鼓舞激励。拍拍肩膀永远比从后面揣几脚更能激励员工。【案例】卡耐基的成长故事。

    7、支持激励。【案例】陪伴加班。

    8、竞争激励。【案例】巧用竞争,提高产量。物竞天择,适者生存。

    9、工作激励。对工作进行再设计,使员工得到更多的锻炼,使员工明确地感受到自己不断地成长与进步。

    10、榜样激励。与空洞的说教不同,榜样的力量在于行动,行动比语言更能说服人,

    (四)激励原则。

    1、激励的方向应与组织目标吻合,戒南辕北辙。“奖励得当,种瓜得瓜;奖励不当,种瓜得豆!”【案例】渔夫、蛇与青蛙的故事。

    2、激励下属必须及时,戒拖延滞后。及时激励的有效率为80%,滞后有效率为7%。

    3、激励要公平。

    4、让员工把企业当家,首先要让员工感觉企业像家。

    十二、团队建设要点——目标管理。

    (一)目标重要性。团队的第一要素就是共同目标。

    1、目标影响身心健康。【案例】雪盲症、深圳四不青年。

    2、目标影响人生!没有目标——半途而废,目标坚定——开足马力。【案例】费罗伦丝穿越卡塔林纳海峡。1953年耶鲁大学对毕业生25年的跟踪调查。

    3、目标使我们感觉到生存的意义和价值。

    4、以结果为导向,时刻关注目标,少走弯路。【案例】将军赶路,不抓小兔。

    5、目标是管理的基本出发点。

    (二)目标管理的概念。成果管理,企业的导航系统。

    (三)目标管理的好处和缺憾。

    (四)目标的设定。先有目标,才有工作。

    1、同时关注:内部和外部,现在和将来,让目标更均衡、完整。

    2、SMART原则。具体的,可衡量的,可达成的,相关的,一定时限的。目标要有一定高度。

    (四)目标的分解。由大到小:千斤重担人人挑,人人肩上有指标。由远及近:设定短、中、长期目标。

    1、上下一致。个人目标要与团队目标吻合。

    2、资源保障。

    3、相互协调。

    4、平等尊重。尊重下级,耐心倾听。

    (五)目标的检查与考核——绩效考核。

    十三、团队不同阶段的领导方式。

    (一)团队领导的2种行为。

    1、指挥性的行为。单向沟通,领导决策,领导说、成员听,告诉做什么,布置工作(5W1H),指导、监督下属。

    2、支持性的行为。从来不给答案,但会鼓励成员,引导扩展思维,经常认可、赞扬,鼓舞士气。

    (二)4种不同的团队领导方式。

    1、命令式。

    2、教练式。

    3、支持式。

    4、授权式。

    (三)团队的发展阶段及不同领导方式。先诊断,后开方。

    1、识别团队阶段的2个尺度。

    (1)生产力高低,成员能不能做事。

    (2)士气高低,成员愿不愿做事。

    2、5个发展阶段及不同领导方式。

    (1)成立期。

    (2)动荡期。

    (3)稳定期。

    (4)高产期。

    (5)调整期。


企业会员在线交易流程