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职场沟通与人际关系提升
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高千帆:沟通技巧
2016-01-20 5865
客户:深圳新亚电子制程股份有限公司 地点:广东省 - 深圳 时间:2014/2/10 0:00:00 沟通技巧培训大纲 培训目的: 1.了解工作中沟通的问题和严重后果 2.正确理解沟通的定义和共同的过程 3.掌握沟通中说,听,问的技巧 4.学习工作中沟通的六个步骤 5.掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法 6.突破与客户交流过程中的难点 7、了解人人际风格共同技巧 培训内容: 第一章 沟通的定义 1.工作和生活中常见的沟通问题与后果 2.沟通的定义 3.沟通的三要 4.沟通的双项性 5.常见的单向沟通及后果 6.沟通的两种方式 7.肢体语言沟通的作用与特点 8.信任是沟通的基础 9.沟通的本质是双赢而非说服 10.沟通的目的:达到自己想要的结果 第二章 沟通技巧 1、有效发送信息的五要素:时间,地点,内容,对象,方法 2、聆听的五种层次 3、有效聆听的过程及特点 4、反馈的定义 5、反馈的特点 第三章 倾听是沟通的第一招 1.3种倾听障碍 2.听知注意力、听知记忆力、听知辨别力、听知分析力 3.有效倾听的9个技巧 4.聆听的5个层次,你是哪一层 测试:聆听能力测试 第四章 问话是沟通的命脉 1、问重要 VS 说重要 2、问话基于沟通的6种特殊作用 3、不同问话的优点 4、直问内心的7步经典 第五章 怎样说更有影响力 1。非语言因素的影响力 2。图片演示:看朱鎔基如何沟通 3.训练:使你的声音富有影响力 4.眼神洞察洞察秋毫,无往不利 第六讲 工作中沟通的六个步骤 1. 沟通之前的准备 沟通目标的设定 2. 确认双方的需求和目标 沟通中的提问技巧 3. 沟通中的有效地表达 有效表达的两种方式 4. 如何处理沟通种的异议 5. 达成共识 7.共同实施 第七讲 工作中上下级的沟通技巧 1.上下级沟通的过程 2.上下级沟通的问题 3.高级管理者在沟通中的目的 4.中级管理者在沟通中的目的 5.员工在沟通的目的 6.有效的上下级沟通 第八讲:对外客户的沟通法则 1、客户是谁? 2、您认为客户喜欢什么样的人跟他服务? 3、如何拉近与客户之间的关系 4、电话沟通过程中注意的事项 5、如何让客户喜欢你 6、如何处理客户抱怨和投诉意见 第九讲 人际风格沟通技巧 1、五种沟通风格 2、老虎型人的沟通特点 3、孔雀型人的沟通特点 4、熊猫型人的沟通风格 5、猫头鹰型人的沟通风格 6、变色龙型人的沟通风格
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