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贺新杰
贺新杰 荐 2017年度中国100强讲师
实战派互联网+营销与电商运营专家
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贺新杰:贺新杰老师为太原联通讲授《运营商NPS服务管理提升管理与应用》
2018-04-10 2279


      移动互联网时代,信息越来越透明,客户期望值越来越高,单纯利用满意度进行用户忠诚度调研,已经不能适应时代的需要。于是,各大运营商挣相使用NPS来做客户忠诚度调研,而且都将这个指标纳入重要考核。大力推进NPS的应用,是未来运营商客户运营的重要趋势。但在实际应用过程中,出现了很多难点和困惑。如各部门对该指标的认知不深入;考核流程不清晰,指标的意义认识不深刻;NPS应用的方法、策略和流程不科学,不深入;考核的结果分析不合理,不精细;难以由结果导出相应的提升方案等。本课程正是在这样的背景下推出的,主要通过国内外成功案例的深入全面剖析,阐述什么是NPS,NPS的优劣、如何测量NPS,NPS的使用操作、提升NPS的方法与策略及运营商的NPS运用策略。

       课程由贺新杰讲授,通过大量的案例,深入浅出,收到了非常高的评价。据反应,社会上能够讲授nps老师的屈指可数,可以说机会没有,贺新杰老师就是一个,可以说首个把NPS讲授成实战课程的老师。



      通过贺新杰老师1天半的讲授,让学员有了如下的收获:

1、了解了NPS的定义、意义、考核方法及优缺点;

2、全方位深入细致的学习了国内外及某运营商的NPS案例;

3、 掌握了NPS的操作模型,能够抓住正确应用NPS的关键环节;

4、掌握了提升NPS的三种途径以及方法策略;

5、学习运营商如何提升NPS综合解决方案;

6、掌握了NPS实操流程,包括数据采集、调研对象、结果分析、改进策略等;



贺新杰老师简介:

1、互联网+电商方向MBA;

2、15年的互联网营销经验,互联网+创新营销及新媒体运营专家;

3、常年给中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、中国劲酒等著名企业授课;

4、上市公司互联网+电商高级副总裁;

5、世界IT五百强互联网项目研发总监;

6、极众网络科技创始人兼CEO,多家互联网公司网络营销总监;

7、京东大学、百度大学、淘宝大学、淘商学院特邀讲师;

8、浙大、清华、北大、上海财大等高校互联网+总裁班特邀讲师;

9、全国电子商务人才培训中心特邀讲师;

10、被中华讲师网与网易云课堂评为“中国百强讲师”;

11、畅销书《中小企业互联网转型模式突破》作者;

12、为上百家企业及上百家政府机构讲授互联网+课程及咨询服务;

13、国内首个以实战为指导讲授NPS课程的NPS讲师;



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