张丽:【春晓礼仪】接待礼仪核心--微笑

关键词:[形象礼仪] 浏览:2020 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 接待礼仪就是懂礼貌?讲文明?当你遇到上司,遇到同事,遇到长辈,你会不会担心自己的第一印象不好呢?你会不会担心自己应该以什么心态面对呢?相信大家都心中都会有浮现出很多答案。---是热情?是微笑?还是关心?然而一个不起眼的弯角确实整个局面的核心。



    01微笑是世界的共同语言

          笑是世界的共通语言,就算语言不通,一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以,笑是接待人员最好的语言工具,在有些情况下甚至不需要一言一行,只要一个笑容就可以打动客户。

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          访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候,接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁?有什么事吗?您稍等……”,这样的接待会令客户觉得很不自在;相反的,你一定要面带笑容地说“您好,请问有什么需要我服务的吗?”




    02笑容是可以训练的

           只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容,就须要对其进行刻意的训练。


          人的脸上一共有17块肌肉,它们会牵动每一个笑容,只要有一块肌肉失去作用,你的笑容就不能完美展现,所以,要多多练习如何微笑。当然,会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容,只要你做到这两点,你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。






    03假如你需要快乐,必须学习先使别人感到快乐

      要让自己每天都开开心心,就要学会先去欣赏别人,久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此,能为顾客提供令其满意的服务,自然也能让你的工作更上一层楼。




    04轻轻一笑,可以拉近彼此的距离

           要想拉近彼此的距离,一定要展现你天使般的笑容,而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时,不但不会对你产生排斥的心理,还会留下极好的印象。所以,要想拉近你与客户之间的距离,一定别忘了展现你天使般的笑容。





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