王万勇:团队5个发展阶段的管理技巧——项目管理培训师

关键词:[项目管理] 浏览:2018 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  •     项目具有临时性特征,这就造成项目团队的临时性,即项目团队存在从产生到解散的临时性过程。在这个短暂的生命期内,为了能最大限度地发挥团队的效力,有必要掌握它发展过程的规律和特性。
    一般,团队发展过程有形成期(Forming)、震荡期(Storming)、规范期(Norming)、发挥期(Performing)、结束期(Adjourning)。团队发展过程图,详见《项目经理沟通管理技巧与实务》。

    1.形成期

        也有人称此阶段为“组建期”。就是通过招聘、调入、安排等方式,将来自不同地域、不同部门、不同专业的个体组成一个大集体——团队,共同来完成项目工作。这个阶段的特点是时间比较短暂,除非项目性质特殊,人才稀缺,短时间内很难找到合适的人选,否则不宜延续太长时间。

        在团队形成期,项目经理一般扮演教练、指导员的角色,主要帮助成员熟悉环境,早日进入角色。此时,应尽量多组织项目介绍会、项目培训、集团活动,为大家创造团队氛围。

    2.震荡期

        也有人称此阶段为“疑惑期”“疑问期”“磨合期”。此时,大家都已进入了自己的角色,开始进入合作和协作时期,但是由于成员都是临时聚集到一起的,彼此互不熟悉、不了解,会出现各自为政的现象。从图 中可以看出,震荡期的工作效率低,而且不稳定,如果这个阶段花费太长时间,必然会造成项目的超支、延期现象。

        在这个阶段中,项目经理通过自己的影响力和职权,扮演救火员、协调者等角色,尽量帮助大家解决冲突,形成互帮互助、同心协力、共同进步的团队。比如,组织项目论坛、技术交流、项目报告会、集体娱乐活动(爬山、打球、拔河、聚餐),解决彼此的困惑,凝聚团队力量等。

    3.规范期

        也有人称此阶段为“形成期”。通过震荡期的磨合,大家已相互熟悉、了解,对项目经理也比较认可,工作环境也适应了。从此阶段开始,大家要按照工作规范开展工作,对不完善的流程、制度、标准、规定等进行及时的调整和完善,团队文化开始形成。从图 中可以看出,此阶段比较稳定,工作效率有很大的提升空间,所以尽量缩短规范期时间,延长发挥期时间,挖掘团队的潜能,提高团队效率。

        从这一阶段开始,项目经理更多的是参与团队工作,投入团队中的工作量也开始降低,但是团队建设工作量增加,如激励成员、创造竞争氛围、促进工作效率、提升团队文化等。比如,提倡“比”“学”“赶”“帮”“超”活动。“比”,就是互相比赛,看谁的工作效率高;“学”,就是要学习高效率的团队成员;“赶”,就是效率低的人主动追赶效率高的人;“帮”,就是效率高的成员,主动帮助效率低的成员;“超”,就是通过学习,以及别人的帮助,自己反超别人。

    4.发挥期

        也有人称此阶段为“执行期”。通过震荡期的磨合、规范期的合作,团队成员的状态已达到最佳水平,各方面的工作走上正轨,工作有“流水线”的感觉。这时集体荣誉感非常强,常常会有“我们一定”“我们保证”“请您放心”等现象。从图中可见,在这个时期,士气高昂、效率比较高,所以尽量把工作放在这一时期完成。


        在这一阶段,项目经理真正该发挥领导的作用,大胆地授权,放手让成员去牵头开展工作,尽量做到“无为而治”。同时,项目经理在此阶段要开始运筹项目收尾的事宜,如资料的准备、人员遣散的安排。预防收尾时,成员有无家可归的感觉,对项目收尾工作造成影响。

    5.结束期

        也有人称此阶段为“遣散期”。随着项目的结束,团队也面临解散。这是一个比较痛苦的阶段,因为大家在一块工作了一段时间,彼此建立了深厚的友谊,都不想分开;另外离开了团队,部分成员不知去向,有无家可归的感觉。

        这一阶段,项目经理一定要妥善安排员工的去向,切不可过河拆桥,影响下一次的合作。在解散前,项目经理应该组织1~2次集体活动,好聚好散,为下一次合作奠定基础。

    此文摘自《项目经理沟通管理技巧与实务》

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