李进丽:沟通技巧与服务意识培训

关键词:[沟通] [服务] [技巧] 浏览:1371 发布日期:2016-05-17 网页收藏

  • 客户沟通技巧是知道客户想听的,想要的;就要用问问题的方法巧妙得到答案。所以听的技巧比说的技巧要重要,而问的技巧比听的技巧还要重要。 此外,沟通不仅仅是满足客户的要求,而是要延伸服务,与企业营销战略相结合。服务意识不像直接营销目的性这么强,但对于企业品牌的塑造与支持,对于整体服务概念却具有毋庸置疑的作用。关注营销首先关注服务。

    在以服务为主的企业里,“提升服务质量”、“争创优质服务”、“顾客至上”,这些服务理念常常首先被企业提起,但却是最后才执行的事情。不是企业不想做,很多时候企业不知道该如何去做。

    面对激烈的商战,企业对于如何以提供优质客户服务来获取利润的最大化,该何去何从。

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