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抱怨讲师课程
李明哲
客户
抱怨
与投诉处理技巧
客户服务
课程背景: 随着市场竞争的加剧,人们越来越深刻的意识到,市场竞争就是企业争夺客户的竞争,企业要实现赢利必须依赖客户,要想在激烈的市场竞争中保持优势,保持长期稳定的发
杨紫暄
《沟通系列----客户
抱怨
投诉处理之化危
营销管理
课程大纲: 第一模块:投诉之分析篇-------------客户
抱怨
是“金” 第二模块:投诉处理准备篇----------知己知彼、百战不殆 第三模块:投诉处理技巧
王舒
《集团客户
抱怨
及投诉处理》
中层管理
强调关键时刻服务的重要性;寻找与定位集团关键者; 掌握基于客户接触的“峰终”服务流和行动指引; 掌握客户
抱怨
与
张睿
《集团客户
抱怨
及投诉处理》
沟通技巧
强调关键时刻服务的重要性;寻找与定位集团关键者; 掌握基于客户接触的“峰终”服务流和行动指引; 掌握客户
抱怨
与
管静波
《集团客户
抱怨
及投诉处理》
精细化管理
第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 第一模块:价值发现——关键时刻服务的重要性 第一节:服务理念导入 内向型 外向型 第二节:服务管理 压力传递 激情传递 第三
田敬国
《集团客户
抱怨
及投诉处理》
沟通技巧
第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 第一模块:价值发现——关键时刻服务的重要性 第一节:服务理念导入 内向型 外向型 第二节:服务管理 压力传递 激情传递 第三
詹婉园
《客户
抱怨
与投诉的处理》
企业管理
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户
抱怨
投诉处理等方面的难题?每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课
余静
《客户投诉与
抱怨
的处理》2
职业素养
六、处理客户
抱怨
与投诉的方法: 1、确认问题 2、分析问题 3、互相协商 4、处理及落实处理方案 七、处理客户
抱怨
与投诉的方法的“七要点”: 1、耐心多一点 2、态
余静
《客户投诉与
抱怨
的处理》
职业素养
《客户投诉与
抱怨
的处理》 一.什么是售后服务礼仪及售后服务礼仪的内容 二.为什么要培训售后服务礼仪 三.售后微笑服务礼仪 四.售后人员应具备的条件 五、处理顾客投诉
余静
《客户投诉与
抱怨
的处理》
职业素养
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抱怨
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